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单选题
客户关系管理的本质是（）
A
企业与客户之间是竞合型博弈的关系
B
企业与客户之间是合作的关系
C
企业与客户之间是竞争的关系
D
企业与客户之间是服务与被服务的关系
参考答案
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解析：
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考题
以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④
考题
以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）A．客户关系管理是一种营销策略B．客户关系管理是一种管理概念C．客户关系管理是一种管理机制D．客户关系管理是一种管理软件和技术E．客户关系管理是一种新兴时尚
考题
关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。A．客户关系管理是一种非管理理念B．客户关系管理是营销管理的创新C．客户关系管理是一种管理软件D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
考题
理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。A、会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念B、会展客户关系管理是一种管理技术C、会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作D、会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
考题
以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A、①②③B、①③④C、②③④D、①②③④
考题
多选题下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。A客户关系管理首先是一种商业策略B客户关系管理的中心是客户关怀C客户关系管理的核心是客户开发D客户关系管理是一个软件系统E客户关系管理基于竞争与合作
考题
单选题以下选项中关于客户管理的特征表述不正确的是（）。A
客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。B
客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。C
客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。D
客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。
考题
单选题“前台”客户关系管理是指（）A
合作型客户关系管理B
运营型客户关系管理C
分析型客户关系管理D
协作型客户关系管理
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