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（请给出正确答案）
单选题
SPC的目的是通过以下哪种途径对持续改进更好的服务？（）
A
为即将执行的过程提供分析，并减少随机变差
B
被用作内部问题或顾客抱怨的纠正过程的一部分
C
使用其通过对特殊特性的识别，识别单个的不合格零件
D
加大了即将建立的可测量目标的适当，“相关”级别的机会
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考题
以下关于持续质量改进的描述中,错误的是A.强调通过检查手段提高质量B.强调诚信
以下关于持续质量改进的描述中，错误的是A.强调通过检查手段提高质量B.强调诚信C.强调对员工尊重、引导、激励、授权D.强调工作指标是动态的持续性提高的E.强调全员参与
考题
以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（ ）。A.服务持续改进活动存在明显的起止时间B.服务持续改进活动具有阶段性C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理
考题
以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）A. 服务持续改进的主要目标是，使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进 活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动
B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。
C. 改进活动存在明显的起止时间。
D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程
考题
对服务持续改进活动描述正确的是( ) 。A. 服务持续改进活动存在明显的起止时间
B. 服务持续改进活动贯穿于IT服务的全生命周期
C. 服务持续改进活动具有阶段性
D. 服务持续改进活动无需支持相关的业务活动
考题
业务需求、IT技术及服务内容和范围的不断变化，对服务能力提出了更高的要求。同时，随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累，以及客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进。服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动。服务改进活动贯穿于IT服务的全生命周期，且是持续性的，而不存在明显的起止时间。
持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。
问题一：请简要描述七步改进法的步骤并解释
问题二：请简要描述服务测量的关键成功因素
考题
属于服务改进的目的的有（）。A、服务改进是为了满足客户多元化的需要B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求C、服务改进为了满足客户日益发展的需求D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求
考题
关于服务改进的说法中正确的有（）。A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务D、客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力
考题
SPC的目的是通过以下哪种途径对持续改进更好的服务？（）A、为即将执行的过程提供分析，并减少随机变差B、被用作内部问题或顾客抱怨的纠正过程的一部分C、使用其通过对特殊特性的识别，识别单个的不合格零件D、加大了即将建立的可测量目标的适当，“相关”级别的机会
考题
单选题下列关于SPC的目的和作用说法正确的是（）。A
SPC的目的和作用是统计OOC/OOS，CP和CPK等指数B
SPC的目的和作用是通过监控OOC/OOS，计算CP和CPK等指数，帮助工艺和生产人员采取适当之措施，实现过程的持续改进C
SPC的目的和作用是实现OOC/OOS报警，计算CP和CPK，让生产人员忙个不停
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