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哪种说法不是服务设计价值定位的一部分？（）

  • A、降低总持有成本
  • B、提高服务质量
  • C、对照业务目标改进服务
  • D、更好地平衡技术技能来支持实时服务

参考答案

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考题 薪酬设计的目标()。 A.提高效率B.改进产品或服务质量C.满足利益相关者的利益D.控制劳动力成本
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考题 网络金融可以有效降低服务成本，提高金融体系的服务质量和效率。()
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考题 20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，不断进行流程分析,确定增加客户满意程度的核心业务流程，并且不断改进其效果。这说明( )A.改进服务质量,可以主要依靠喊口号B.改进服务质量,主要靠技术至上C.改进服务质量,必须落实到具体的流程当中D.改进服务质量,可以一劳永逸
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考题 下列不属于物流战略管理目标的是()。A:扩大销售范围 B:降低运作成本 C:改进服务质量 D:减少资本投入
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考题 以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）A. 服务持续改进的主要目标是，使得 IT 服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进 活动，使得 IT 服务有效支持相关的业务活动 B. 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进 IT 服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进 IT 服务提供的成本效益。 C. 改进活动存在明显的起止时间。 D. 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程
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考题 服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。A更好地了解客户B满足客户日益发展的需求C达到服务目标D赢得市场竞争
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考题 技术流失型客户可以通过及时（）来挽回A、提高服务质量B、改进生产技术C、增加额外奖励D、降低价格
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考题 烟草公司要在市场上立于不败之地，就必须向客户提供更多的客户让渡价值的产品服务。为此，因此公司可在（）方面改进工作。A、提高产品技术含量和产品质量B、降低卷烟价格，提高客户盈利C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本
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考题 服务定位，主要有服务质量定位和（）两种视角。A、服务对象定位B、服务营销要素定位C、服务价值定位D、服务特色定位
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考题 建立产品整体概念有利于营销员将服务视为产品的一部分，主动改进服务、提高服务质量，提升服务形象。
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考题 供应链管理的目标在于（）。A、提高用户服务水平B、提高企业生产效率C、降低总的交易成本D、寻求提高用户服务水平与降低总的交易成本两个目标之间的平衡E、增强企业的竞争力
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考题 物流企业追求的目标是不断提高对客户的服务质量和（）。A、运输质量B、缩短运输时间C、降低物流成本D、服务水平
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考题 服务改进则在于对服务的定位和基于（）对有关的进程和项目的优化改进。A、服务改进目标B、服务优化措施C、服务战略目标D、服务设计
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考题 服务质量是相对的，而不是绝对的，你比同行做得更好，你的服务价值就更高。
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考题 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作宗旨是以（）为工作目标。A、改进银行业服务质量B、降低银行业经营成本C、提高金融稳定能力D、提升公众金融素质E、支持行业发展F、赢得社会尊重
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考题 烟草公司要在市场中立于不败之地，就必须向客户提供具有更多客户让渡价值的产品或服务。为此，烟草公司可在（）方面改进自己的工作。A、提高产品技术含量和提高产品质量B、降低卷烟价格，提高客户盈利，提供优质服务C、通过改进产品、服务、人员与形象提高产品和服务的总价值D、通过降低生产成本与非货币成本降低产品和服务的总成本
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考题 （）不是企业战略的目标（）A、利用虚拟资源B、提高投资收益C、降低运营成本D、改进服务水平
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考题 20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，不断进行流程分析，确定增加客户满意程度的核心业务流程，并且不断改进其效果。这说明（）A、改进服务质量，可以主要依靠喊口号B、改进服务质量，主要靠技术至上C、改进服务质量，必须落实到具体的流程当中D、改进服务质量，可以一劳永逸
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考题 要提高服务质量和生产效率，企业必须采取服务工业化措施，应用技术管理思想，提高生产效率，降低成本，保证服务质量。
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考题 国内不少学者都认为，企业应采用一系列（）措施，提高服务的质量。A、提高服务质量B、减少服务质量风险C、不断改进服务质量D、全面服务质量管理
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考题 建立良好沟通渠道，能够更好地了解用户，服务用户，从而不断提高（），提升服务水平。A、服务质量B、新产品质量C、维修技术能力D、科技水准
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考题 多选题改进物流客户服务质量的途径有（）。A加大服务技术投入B营造持续改进服务质量的良好环境C设定服务质量标杆D改善服务流程E改进服务方法
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考题 单选题（）不是企业战略的目标。A 利用虚拟资源B 提高投资收益C 降低运营成本D 改进服务水平
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考题 单选题服务改进则在于对服务的定位和基于（）对有关的进程和项目的优化改进。A 服务改进目标B 服务优化措施C 服务战略目标D 服务设计
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考题 判断题要提高服务质量和生产效率，企业必须采取服务工业化措施，应用技术管理思想，提高生产效率，降低成本，保证服务质量。A 对B 错
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