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多选题
务语言从服务性质上分为一般服务语言和特殊服务语言,其中一般服务语言包括()。
A
陈述说明式用语
B
问询式用语
C
祈使式用语
D
疏导式用语
参考答案
参考解析
解析:
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考题
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考题
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称谓要得体,学会使用敬语、问候语C
服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D
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学历、文化、服务技能B
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学历、语言、服务技能
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