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文明服务的基本要求是()。

  • A、三声服务
  • B、称谓要得体,学会使用敬语、问候语
  • C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
  • D、语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右
  • E、掌握处理应急事件的语言

参考答案

更多 “文明服务的基本要求是()。A、三声服务B、称谓要得体,学会使用敬语、问候语C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D、语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右E、掌握处理应急事件的语言” 相关考题
考题 导游员向游客提供心理服务,要学会使用( )。A、礼貌语言B、规范语言C、柔性语言D、形象语言

考题 文明服务的基本要求是( )。A.三声服务B.称谓要得体,学会使用敬语、问候语C.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D.掌握处理应急事件的语言

考题 导游人员在与游客交谈时,语言要文雅、得体。 ( )

考题 非语言修养内容主要包括以下方面:()A.衣着要得体,仪表要大方,举止要文明,心境要良好。B.衣着要得体,仪表要大方,举止要文明,心态要良好。C.衣着要得体,仪表要大方,语言要得体,心境要良好。D.衣着要得体,仪表要大方,语言要得体,心态要良好。

考题 导游人员和游客交谈时的语言要文雅得体。( )

考题 按通用服务礼仪的规定,在沟通语言的要求中,以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是()A、服务人员与客户交流,首句需用普通话B、根据客户的语言习惯,选择使用普通话或方言C、若是外宾,应使用简单的英语D、语速适中,每分钟应保持在150个字左右

考题 文明服务基本要求中,表述不准确的是()。A、称谓要得体,学会使用敬语、问候语。B、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。C、语言要明确、简练、语速音量适中。D、针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况,为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。

考题 非语言修养内容主要包括以下方面:()A、衣着要得体,仪表要大方,举止要文明,心境要良好。B、衣着要得体,仪表要大方,举止要文明,心态要良好。C、衣着要得体,仪表要大方,语言要得体,心境要良好。D、衣着要得体,仪表要大方,语言要得体,心态要良好。

考题 文明服务的基本要求是()A、三声服务B、称谓要得体,学会使用敬语.问候语C、服务语言要健康.文雅.温和.谦逊D、语言要明确.简练.语速掌握在每分钟60字左右E、掌握处理应急事件的语言

考题 下列关于口头推荐的说法,正确的是:内容要重点突出、实事求是()A、语言要出口成章,有文采B、语言要精练C、语气要温和、亲切D、语速要快E、语速要适当

考题 为人师表的语言要求()A、语言文雅,亲切自然B、语言规范准确C、语言要生动幽默D、语言要纯洁文明E、语言要有激情

考题 掌握适时、适地、适度、()的语言技巧,是做好敬语服务的根本途径。

考题 餐饮服务人员要谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切、音量适度、讲究()。A、语言艺术B、语言技巧C、语言精练D、语言技术

考题 对服务语言技巧描述不正确的是()。A、称呼要礼貌亲切B、接待语言要主动热情C、服务语言严格规范,不得随意修改D、语言要通俗易懂

考题 按通用服务礼仪的规定,在沟通语言中,以下对‘文明服务用语基本要求’描述不正确的是()A、要求做到‘六声’服务B、称谓要得体,学会使用敬语、问候语C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D、掌握处理应急事件的语言

考题 礼貌服务用语使用的正确方法是()A、注意说话时的仪态B、只要说了文明用语即可,不用注意技巧C、注意选择词语D、注意语言要简练、中心要突出E、注意语音、语调和语速

考题 语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力,在解答客户疑难问题时,要用简单易懂的语言,视客户对银行业务的了解情况,适量使用专业术语。语速适中,每分钟应保持在()个字左右。A、50B、80C、120D、200

考题 文明服务基本要求中,表述不准确的是()A、称谓要得体,学会使用敬语.问候语。B、服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。C、语言要明确.简练.语速音量适中。D、针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况,为尽快表述问题可不使用文明服务用语。

考题 多选题下列关于口头推荐的说法,正确的是:内容要重点突出、实事求是()A语言要出口成章,有文采B语言要精练C语气要温和、亲切D语速要快E语速要适当

考题 多选题礼貌服务用语使用的正确方法是()A注意说话时的仪态B只要说了文明用语即可,不用注意技巧C注意选择词语D注意语言要简练、中心要突出E注意语音、语调和语速

考题 单选题文明服务基本要求中,表述不准确的是()A 称谓要得体,学会使用敬语.问候语。B 服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。C 语言要明确.简练.语速音量适中。D 针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况,为尽快表述问题可不使用文明服务用语。

考题 多选题文明服务的基本要求是()A三声服务B称谓要得体,学会使用敬语.问候语C服务语言要健康.文雅.温和.谦逊D语言要明确.简练.语速掌握在每分钟60字左右E掌握处理应急事件的语言

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在沟通语言的要求中,以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是()A 服务人员与客户交流,首句需用普通话B 根据客户的语言习惯,选择使用普通话或方言C 若是外宾,应使用简单的英语D 语速适中,每分钟应保持在150个字左右

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在沟通语言中,以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是()A 要求做到六声服务B 称谓要得体,学会使用敬语、问候语C 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D 掌握处理应急事件的语言

考题 单选题文明服务基本要求中,表述不准确的是()。A 称谓要得体,学会使用敬语、问候语。B 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。C 语言要明确、简练、语速音量适中。D 针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况,为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。

考题 多选题文明服务的基本要求是()。A三声服务B称谓要得体,学会使用敬语、问候语C服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右E掌握处理应急事件的语言

考题 多选题为人师表的语言要求()A语言文雅,亲切自然B语言规范准确C语言要生动幽默D语言要纯洁文明E语言要有激情