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单选题
关于紧急故障处理上报时间及层级描述，错误的是（）。
A
确认问题后立即通报办事处客户支持经理和子中心产品支持经理
B
无论问题恢复与否，30分钟内，通报办事处副经理、工程服务处产品总监、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长
C
1小时未恢复，通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总
D
4小时未恢复，通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长
参考答案
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解析：
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考题
特别重大故障、重大故障及较大故障应按照公共分册中关于故障上报的规定及时上报，并提交简要书面报告，处理完毕后做出专题故障报告，主要包括（）A、故障现象B、故障类型C、故障起始时间D、业务抢通时间E、故障修复时间F、处理过程G、原因分析H、解决措施及责任分析
考题
根据各省公司关于故障上报的操作细则，凡需要立即上报省公司网络部领导的故障情况，均要立即上报集团公司通信值班室，或通过电子运维系统上报故障工单。上报时间超过2小时（但不足4小时），每发现一次扣（）分；上报时间超过4小时（但不足8小时），每发现一次扣1分；上报时间超过8小时，每发现一次扣2分。对于有隐瞒上述故障情节者（上报时间超过24小时），每发现一次加扣（）分。
考题
关于电气设备维护，正确的操作步骤是（）。A、切断电源—上报故障—设备检测—清理维护。B、切断电源—清理维护—设备检测—上报故障。C、切断电源—设备检测—上报故障—清理维护。D、清理维护—切断电源—设备检测—上报故障。
考题
多选题下面关于紧急故障描述正确的是（）。A是指影响较大，需要立即采取行动，同时提供现场和专家支持的故障。B紧急故障包括“一般”故障。C紧急故障包括严重度级别为“关键”的故障。D紧急故障包括对重要客户和市场产生影响的“严重”故障。
考题
填空题根据各省公司关于故障上报的操作细则，凡需要立即上报省公司网络部领导的故障情况，均要立即上报集团公司通信值班室，或通过电子运维系统上报故障工单。上报时间超过2小时（但不足4小时），每发现一次扣（）分；上报时间超过4小时（但不足8小时），每发现一次扣1分；上报时间超过8小时，每发现一次扣2分。对于有隐瞒上述故障情节者（上报时间超过24小时），每发现一次加扣（）分。
考题
单选题中国移动网络运行重大故障应在（）小时内通过EOMS重大故障及重大安全事件上报工单（故障上报时间以EOMS派单时间为准）和电话方式向集团公司网络部上报重大故障A
0.5B
1C
2D
3
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