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填空题
建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。
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考题
公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么?()
A.负责消费者投诉的接诉工作B.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查C.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督D.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚E.形成有效的纠纷调解机制
考题
以下关于“保险消费纠纷多元化解决机制”中表述不正确的是？（ ）。A.消费者提出通过调处机制解决纠纷的，或者调处机构通知参加调解的，保险公司可以选择是否参加。B.设立专门的调解室，加强调解组织软硬件建设。C.建立调解员队伍的选拔、培训、考核、奖惩和辞退制度。D.保险公司要支持分支机构通过纠纷调处平台与消费者协商解决矛盾纠纷。
考题
公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么？（）A、负责消费者投诉的接诉工作B、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查C、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督D、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚E、形成有效的纠纷调解机制
考题
以下关于“保险消费纠纷多元化解决机制”中表述不正确的是？（）。A、消费者提出通过调处机制解决纠纷的，或者调处机构通知参加调解的，保险公司可以选择是否参加B、设立专门的调解室，加强调解组织软硬件建设C、建立调解员队伍的选拔、培训、考核、奖惩和辞退制度D、保险公司要支持分支机构通过纠纷调处平台与消费者协商解决矛盾纠纷
考题
金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。A、自行和解B、外部调解C、仲裁D、诉讼
考题
多选题金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括（）在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。A自行和解B外部调解C仲裁D诉讼
考题
判断题“管内控”，就是要求银行业金融机构本身一定要建立起一套有效的内部控制机制。（）A
对B
错
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