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填空题
顾客对门店的投诉主要集中在以下（）、（）、（）三个方面。

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考题 顾客对物业服务公司在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉属有效投诉。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 示范要集中在（）的主要优点或顾客主要需求方面。A、顾客B、商品C、企业D、供应商
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考题 （）要集中在商品的主要优点或顾客主要需求方面。A、动机B、采购C、销售D、示范
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考题 门店开展促销活动的目的是（）。A、刺激顾客的消费欲望B、提高顾客的满意度C、减少顾客的投诉D、提高服务质量
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考题 顾客对服务的投诉，主要集中在（）A、营业员言语粗鲁B、收银员收银时找错零钱C、原有的服务项目取消D、营业员对顾客不理会E、营业员介绍药品不当
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考题 顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（）。A、找不到服务人员B、存包服务不当C、送货服务不当D、收银作业不当
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考题 顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）A、对服务的投诉B、对商品的投诉C、对安全的投诉D、对环境的投诉
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考题 商品投诉问题主要集中在一下几个方面（）、（）、（）、（）等。
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考题 顾客对门店的投诉主要集中在以下（）、（）、（）三个方面。
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考题 客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
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考题 客户投诉的类型不包括（）。A、顾客接待方面的投诉B、顾客对商品的投诉C、顾客对价格投诉D、顾客对配送方面的投诉
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考题 某买房客户投诉涉及到某加盟品牌的两个门店，这类跨门店的用户投诉实行第一责任方问责制，以下关于第一责任方的说法，错误的是哪一项？（）A、若该客户在成交前投诉，则第一责任方为被投诉人所在门店B、若该客户在成交后投诉，则第一责任方为签署居间合同的门店C、若该客户投诉至非第一责任方，则接到投诉的门店或品牌可以直接处理D、若该客户投诉的解决方案涉及到赔偿，相关责任方涉及到平台其他品牌，则第一责任方必须与其他品协商处理
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考题 （）是评价顾客对品牌忠诚度的因素。A、重复购买的次数B、对该品牌是否有投诉C、对门店环境的敏感度D、对促销的反映
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考题 影响定价的主要因素集中在以下哪三个个方面（）A、产品B、成本C、需求D、竞争E、环境
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考题 投诉处理文件大致包括以下哪几个方面？（）A、投诉处理的接触人员B、投诉处理各部门的职责C、投诉处理的程序文件D、顾客投诉的相关记录
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考题 顾客投诉主要针对设备设施、（）、服务质量三个方面。
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考题 示范、表演促销中，示范要集中在商品的（）或者顾客主要需求方面。A、主要缺点B、主要优点C、性能D、价格
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考题 多选题顾客对服务的投诉，主要集中在（）A营业员言语粗鲁B收银员收银时找错零钱C原有的服务项目取消D营业员对顾客不理会E营业员介绍药品不当
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考题 单选题顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（）。A 找不到服务人员B 存包服务不当C 送货服务不当D 收银作业不当
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考题 单选题顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）A 对服务的投诉B 对商品的投诉C 对安全的投诉D 对环境的投诉
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考题 填空题商品投诉问题主要集中在一下几个方面（）、（）、（）、（）等。
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考题 单选题（）要集中在商品的主要优点或顾客主要需求方面。A 动机B 采购C 销售D 示范
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考题 单选题客户投诉的类型不包括（）。A 顾客接待方面的投诉B 顾客对商品的投诉C 顾客对价格投诉D 顾客对配送方面的投诉
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考题 判断题客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。A 对B 错
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考题 单选题示范要集中在（）的主要优点或顾客主要需求方面。A 顾客B 商品C 企业D 供应商
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