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多选题
车站对配备自动售（取）票机等服务设备，应通过（）等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。
A

广播

B

图例

C

揭示揭挂

D

电子显示

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考题 《动车组列车服务质量规范》中规定:通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息,要求旅客自助服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 《动车组列车服务质量规范》中规定:采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式,宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法,提示旅客遵守旅客相关须知乘车规定。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 ( )是车站自动售检票系统中的自助查询设备,安装在地铁车站的非付费区内,为乘客提供自动查验服务。 A.自动售票机B.人工售票机C.自动增值机D.自动验票机
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考题 《规范》无需求无干扰。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法,方便旅客自助服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 根据《普速大型车站服务质量规范》,客运组织要求,车站提供窗口、自动售(取)票机、铁路客票代售点等多种售票渠道,售票网点布局合理,管理规范。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 根据《普速大型车站服务质量规范》,售票设备设施要求,配备自动售、取票机,自动售票机具备现金、银行卡、支付宝支付功能。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 《中国铁路上海局集团有限公司关于公布中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法的通知》(上铁客〔2018〕5号)规定,车站应公布自动售(取)票设备的()等。支持电子支付的自动售票机应标识明显。 A.服务功能、服务时间B.受理支付方式C.简明操作流程D.故障处理电话
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站()应设置“一米线”，宽度为()。A.售票窗口、自动售(取)票机、自动检票机前;10厘米B.售票窗口、自动售(取)票机、安检通道前;10厘米C.售票窗口、自动售(取)票机、自动检票机前;5厘米D.售票窗口、自动售(取)票机、安检通道前;5厘米
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考题 关于自助银行，以下说法错误的是（）。A、自助银行是指通过自助设备，由客户自助完成金融交易的银行业务B、自助设备只提供现金类服务C、现金类自助设备包括自动取款机、自动存款机和存取款一体机等设备D、提供存款、取款和转账等基本服务
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考题 （）是车站自动售检票系统中的自助查询设备，安装在地铁车站的非付费区内，为乘客提供车票自动查验服务。A、自动售票机B、人工售票机C、自动增值机D、自动验票机
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考题 自动售检票系统的服务功能主要是通过设置在车站现场的自动售检票设备来进行完成的，车站终端设备安装在各车站的站厅，是直接为乘客提供售检票服务的设备。按应用分类，车站终端设备主要包括自动售票（）等。A、半自动售票机B、人工检票机C、自动查询机D、自动检票机
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考题 《动车组列车服务质量规范》中规定：通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，要求旅客自助服务。
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考题 根据《铁路旅客运输服务质量规范》设备设施要求,配备的自动售、取票机，自动售票机具备（）支付功能。A、现金或支付宝B、现金或银行卡C、银行卡或支付宝D、支付宝
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色（），宽度（）。
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考题 《动车组列车服务质量规范》无需求无干扰。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。
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考题 《动车组列车服务质量规范》通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。
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考题 车站对配备自动售（取）票机等服务设备，应通过（）等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。A、广播B、图例C、揭示揭挂D、电子显示
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考题 《动车组列车服务质量规范》中规定：采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守旅客相关须知乘车规定。
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考题 《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：为方便旅客购买接续换乘车票，（）为旅客提供接续换乘的推荐方案服务。A、铁路12306网站B、“铁路12306”手机APPC、自动售票机D、自动取票机
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考题 多选题自动售检票系统的服务功能主要是通过设置在车站现场的自动售检票设备来进行完成的，车站终端设备安装在各车站的站厅，是直接为乘客提供售检票服务的设备。按应用分类，车站终端设备主要包括自动售票（）等。A半自动售票机B人工检票机C自动查询机D自动检票机
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考题 多选题自助银行业务是指通过（）等银行专用金融设备，由客户通过自助方式完成存款、取款、查询、转账、缴费、理财等金融交易的银行业务。A自动取款机B自动存款机C自助服务终端D转账电话
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考题 判断题《动车组列车服务质量规范》无需求无干扰。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。A 对B 错
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考题 判断题《动车组列车服务质量规范》中规定：通过图形标志、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，要求旅客自助服务。A 对B 错
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考题 判断题《动车组列车服务质量规范》通过图形符号、电子显示、广播、视频、服务指南等方式宣传旅客运输服务信息及客运服务质量标准摘要，引导旅客自助服务。A 对B 错
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考题 单选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》设备设施要求,配备的自动售、取票机，自动售票机具备（）支付功能。A 现金或支付宝B 现金或银行卡C 银行卡或支付宝D 支付宝
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考题 判断题《动车组列车服务质量规范》中规定：采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传安全常识和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守旅客相关须知乘车规定。A 对B 错
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考题 单选题关于自助银行，以下说法错误的是（）。A 自助银行是指通过自助设备，由客户自助完成金融交易的银行业务B 自助设备只提供现金类服务C 现金类自助设备包括自动取款机、自动存款机和存取款一体机等设备D 提供存款、取款和转账等基本服务
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