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旅游接待与服务能力是指哪几个方面?
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考题
地方导游服务准备工作中的计划准备,是指地陪预先为接待旅游团所做的计划安排,包括()。A.制订旅游接待计划
B.熟悉旅游接待计划
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D.核实有关接待事宜
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考题
多选题旅行社的旅游服务能力分析包括对()的分析。A流程化与标准化B服务设施质量C接待服务能力D人力资源状况E旅游服务质量
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