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单选题
（）是针对客户的特定要求，根据其自身特点和需要，为社会各界客户策划制作的专题企业形象宣传品。
A

企业形象宣传年册业务

B

邮票个性化服务业务

C

集邮品定向开发业务

D

新邮预订业务

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考题 针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机C.准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
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考题 集邮品定向开发业务是针对客户的特定要求,根据其自身特点和需要,为高端客户策划制作的专题企业形象宣传品。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 投融资财务顾问业务是我行针对客户的特定投融资需求，为客户在寻找投资目标、融资方案设计与策划等方面提供个性化服务的专项财务顾问服务()。
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考题 为客户特定目的办理专项资产管理业务是指证券公司与客户签订专项资产管理合同，针对客户的特殊要求和资产的具体情况，设定特定投资目标，通过单一账户为客户提供资产管理服务的一种业务。 （ ）
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考题 对于企业形象专题策划概念，我们可做出以下哪些理解（）。A专题策划活动是为塑造企业形象服务的B专题策划活动一般都是为实现某一具体目的而举行的C专题策划活动是与信息的传播沟通密切联系在一起的D专题策划活动既是科学，又是艺术
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考题 试述企业形象专题策划需要解决的主要问题。
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考题 企业形象的专题策划
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考题 省公司对全能型供电所新业务推广的要求是（）。A、根据自身力量和客户需求，因地制宜开展B、根据公司要求和客户需求，强制推广开展C、根据自身力量和客户需求，全面推广开展D、根据公司要求和客户需求，因地制宜开展
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考题 经销商、改装厂需根据区域客户特点及喜好，自行制做部分宣传品供开展客户回访工作使用。
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考题 服务中心负责根据各区域特点、客户特点策划客户售后关怀活动。
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考题 客户再购买计划实施过程中，所需要的宣传品全部向欧曼申请，不需自行制作。
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考题 证券公司为客户办理特定目的的专项资产管理业务，应当签订专项资产管理合同，针对客户的特殊要求和资产的具体情况，设定特定投资目标，通过专门账户为客户提供资产管理业务。（）
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考题 通信企业为大型企业客户提供的企业级客户解决方案，其设计依据是客户企业自身特点，不用考虑行业情况。
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考题 按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）A、理解客户需求B、满足客户特定需要的针对性服务C、评价当前的服务和服务能力D、解释当前做法与客户要求之间的差距
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考题 以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是（）A、理解客户需求B、满足客户特定需要的针对性服务C、评价当前的服务和服务能力D、解释当前做法与客户要求之间的差距
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考题 企业常见专题策划的广告策划即确定促成客户购买行为和效果的最佳方案。（）
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考题 演示资料的制作原则包括（）。A、以客户需求为导向B、以利益为向导C、客户化的语言D、将业务特点转化为客户利益E、将业务特点转化为自身利益
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考题 根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，银牌级服务（A类客户）可视客户要求为其提供客户端设备监控服务。
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考题 （）是针对客户的特定要求，根据其自身特点和需要，为社会各界客户策划制作的专题企业形象宣传品。A、企业形象宣传年册业务B、邮票个性化服务业务C、集邮品定向开发业务D、新邮预订业务
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考题 投融资财务顾问业务是农业银行针对客户的特定投融资需求，为客户在寻找投资目标、融资方案设计与策划等方面提供个性化服务的专项财务顾问服务（）。
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考题 判断题企业常见专题策划的广告策划即确定促成客户购买行为和效果的最佳方案。（）A 对B 错
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考题 名词解释题企业形象的专题策划
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考题 单选题按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）A 理解客户需求B 满足客户特定需要的针对性服务C 评价当前的服务和服务能力D 解释当前做法与客户要求之间的差距
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考题 单选题以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是（）A 理解客户需求B 满足客户特定需要的针对性服务C 评价当前的服务和服务能力D 解释当前做法与客户要求之间的差距
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考题 单选题针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构应该采取的态度不应该是（　　）。A 从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平B 妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机C 准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档D 根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
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考题 问答题试述企业形象专题策划需要解决的主要问题。
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考题 多选题对于企业形象专题策划概念，我们可做出以下哪些理解（）。A专题策划活动是为塑造企业形象服务的B专题策划活动一般都是为实现某一具体目的而举行的C专题策划活动是与信息的传播沟通密切联系在一起的D专题策划活动既是科学，又是艺术
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