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单选题
大堂经理做好内部协调工作的要点错误的是（）。
A

主动做好内部协调服务工作

B

掌握沟通技巧

C

根据轻重缓急合理安排工作

D

对客户的需求给予满意的承诺

参考答案

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考题 大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。A、会计主管B、个人客户经理C、柜员D、保安人员
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考题 大堂经理做好内部协调工作的要点错误的是（）。A、主动做好内部协调服务工作B、掌握沟通技巧C、根据轻重缓急合理安排工作D、对客户的需求给予满意的承诺
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考题 协助项目经理做好对外协调、接待工作：协助项目经理对内协调公司、部门间，对外协调施工单位间的工作。做好与有关部门及外来人员的联络接待工作，树立企业形象。
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考题 大堂经理不在实施现场管理时，可以做好网点现场服务工作的人员是（）.A、会计主管B、个人客户经理C、柜员D、保安人员
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考题 贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含（）A、做好贵宾专属区域的服务维护工作B、做好优质客户识别发展工作C、做好优质客户引导和预约服务工作D、熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理E、协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计
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考题 按照大堂经理客户等候区工作要点要求，当客户目光停留在大厅某宣传栏（）以上时，大堂经理需主动上前询问。A、10秒B、30秒C、1分钟D、2分钟
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考题 大堂经理在做好自身服务的同时要监督各岗位的服务状况并针对错误行为进行提醒改正。
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考题 由于大堂经理的岗位职责要求，良好的（）是做好大堂经理岗位工作的必备技能。
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考题 下列不属于大堂经理管控工具表格的是（）。A、大堂经理工作日志B、大堂经理业绩统计表C、大堂经理商机管理表D、潜在贵宾客户推荐表
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考题 营业时间内临时增设的窗口的做法中错误的是（）A、当班大堂经理需要及时与网点营运主管沟通协调临时增设弹性窗口B、网点营运主管接到大堂经理申请后，立即组织协调人员开设窗口并对外办理业务C、如遇网点人手有限时，由支行长临时顶替D、窗口开立前，大堂经理应与网点营运主管沟通临时窗口的叫号规则协商一致
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考题 为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。
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考题 运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务，协助大堂经理解决客户投诉事件。
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考题 启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
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考题 使用大堂经理工作日志，有利于大堂经理之间的工作交接。
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考题 填空题由于大堂经理的岗位职责要求，良好的（）是做好大堂经理岗位工作的必备技能。
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考题 多选题贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含（）A做好贵宾专属区域的服务维护工作B做好优质客户识别发展工作C做好优质客户引导和预约服务工作D熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理E协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计
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考题 判断题运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务，协助大堂经理解决客户投诉事件。A 对B 错
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考题 判断题启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。A 对B 错
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考题 单选题接受宾客投诉，协调与大堂有关的各部门的工作，这是（）的主要职责。A 前厅部经理B 前台接待主管C 大堂副理D 礼宾主管
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考题 判断题启用后备大堂经理时，若原大堂经理离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。A 对B 错
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考题 填空题为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。
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