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题目内容
（请给出正确答案）
多选题
下面有关质量的定义是正确的（）
A
质量就是使客户满意
B
质量就是符合客户特定的要求
C
质量就是企业对产品和服务的一种感觉
D
质量就是适用性
参考答案
参考解析
解析：
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考题
IT服务项目质量管理就是服务供方通过制定质量方针和质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动,确保IT服务满足服务级别协议的要求,最终达到客户满意。()
此题为判断题(对，错)。
考题
有关产品质量概念的描述不正确的（）A、从用户使用方面出发：产品质量是产品的适用性和成功满足用户要求的程度。B、从制造商家的角度出发：产品质量就是产品符合规定要求的程度。C、简单的说产品质量就是产品符合规定要求，满足用户期望的特性总和。D、以上都不正确。
考题
美国营销学家潘拉索拉曼、芬兰营销学家格鲁诺斯都认为服务质量只有一个正确的定义，即（）A、服务质量就是产品质量B、服务质量就是服务人员的态度C、服务质量就是服务的规矩D、服务质量就是服务实绩符合顾客的期望
考题
符合性质量的定义是（）。A、符合性质量要求就是以"符合"为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一致性B、符合性质量要求就是以"符合"为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一惯性C、符合性质量要求就是以"使用"为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一致性D、符合性质量要求就是以"使用"为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一贯性
考题
单选题符合性质量的定义是（）。A
符合性质量要求就是以符合为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一致性B
符合性质量要求就是以符合为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一惯性C
符合性质量要求就是以使用为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一致性D
符合性质量要求就是以使用为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一贯性
考题
多选题关于质量的说法正确的是( )。A高质量意味着最少的投入获得最大的收益B质量不仅指产品的质量，过程也有质量C只要是顾客满意就是高的质量D不同的顾客对产品的质量有相同的要求E质量是一组固有特性满足要求的程度
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