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问答题
通过你所学的知识,结合自己的理解阐述酒店前台员工应该如何对“优柔寡断”客人推销技巧?
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考题
酒店政策的制定和员工的行为必有其因,我们有义务让客人了解这些原因并解释给他们听,通过解释行为和政策,可以做到()A、显示我们的知识B、争取客人的理解和认可,同时增强客人的自尊C、满足客人的需求D、都是酒店的规定,与自己无关
考题
判断题酒店要与客人建立良好的宾客关系,就要求酒店各级员工要正确认识客人,掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧,同时,还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。A
对B
错
考题
问答题试述酒店员工与客人的沟通技巧。
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