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判断题
由于货运服务提供者个体的差异，必然导致货运服务质量的差异。
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的差异程度。()
A、该差异小，说明服务质量差，B、该差异小，说明服务质量好，C、该差异大，说明服务质量差。D、该差异大，说明服务质量好。
考题
依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。A、针对不同的顾客采取不同的服务形式B、针对相同的顾客采取不同的服务形式C、服务质量都存在差异D、服务质量都不会有任何差异
考题
影响服务质量的差异主要有（）A、消费者预期与管理者感知之间的差异B、管理者的感知与服务质量规范之间的差异C、服务质量规范与服务提供之间的差异D、服务提供与外部沟通之间的差异E、感知服务与预期服务之间的差异
考题
以下哪些措施可以成为提升公路货运社会服务水平的具体建议（）。A、合理规划货运站场，完善站场服务功能B、规范行政执法，提升行业服务形象C、建设公路货物运输诚信体系，保障服务质量D、引导公路货运业经营领域向多功能物流服务转化，拓宽服务领域E、建立现代化的货运信息平台，提高服务的透明度
考题
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）A、该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。B、该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。C、该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。D、该差异的大小与服务质量好坏无关。
考题
多选题服务质量的特点包括（）A服务质量具有很强的主观性B服务质量具有极强的差异性C务过程质量比产出质量更重要D形象是影响顾客感知服务的重要因素E顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
考题
多选题以下哪些措施可以成为提升公路货运社会服务水平的具体建议（）。A合理规划货运站场，完善站场服务功能B规范行政执法，提升行业服务形象C建设公路货物运输诚信体系，保障服务质量D引导公路货运业经营领域向多功能物流服务转化，拓宽服务领域E建立现代化的货运信息平台，提高服务的透明度
考题
多选题影响服务质量的差异主要有（）A消费者预期与管理者感知之间的差异B管理者的感知与服务质量规范之间的差异C服务质量规范与服务提供之间的差异D服务提供与外部沟通之间的差异E感知服务与预期服务之间的差异
考题
单选题（）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。A
服务质量差异化服务B
产品差异化服务C
人员差异化服务D
项目差异化服务
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