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判断题
商业模式的有效运营需要依靠对客户的深入理解，包括环境、日常事物、客户关心的焦点与期望
A

对

B

错

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考题 商业模式的有效运营需要依靠对客户的深入理解，包括环境、日常事物、客户关心的焦点与期望
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考题 客户中心论关心的焦点是（）A、产值（量）B、销售额C、利润D、客户满意与客户忠诚
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考题 客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。
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考题 消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。A、与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系B、组织扁平化，减少沟通环节C、服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望D、注意把握定制化服务提供的时机
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考题 单选题客户关系管理中，（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。A 酒店利益B 客户感受C 客户消费能力D 客户需求
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考题 单选题按需求期望的相似性对客户分类的物流开发战略是（）A 理解客户需求B 满足客户特定需要的针对性服务C 评价当前的服务和服务能力D 解释当前做法与客户要求之间的差距
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考题 单选题产值中心论关心的焦点是（）A 产值（量）B 销售额C 利润D 客户满意与客户忠诚
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考题 判断题客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。A 对B 错
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考题 多选题理解客户需要与期望的方法主要有（）A客户陈述B主动了解C不满与抱怨D共同探索
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考题 单选题对于服务运营的理解，下列选项错误的是（）。A 服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议B 它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作C 服务运营包括很多流程和职能模块D 服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值
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考题 单选题客户中心论关心的焦点是（）A 产值（量）B 销售额C 利润D 客户满意与客户忠诚
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考题 单选题当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧A 说明原因B 对客户的期望值表示理解C 提供更多的有效解决方案D 与客户据理力争
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考题 判断题有效的声誉风险管理体系应当重点强调深入理解不同利益持有者（如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等）对自身的期望值，培育开放、互信、互助的机构文化。（ ）A 对B 错
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