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当客户只有一个期望值无法满足时,()不是我们应对的技巧
- A、说明原因
- B、对客户的期望值表示理解
- C、提供更多的有效解决方案
- D、与客户据理力争
参考答案
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考题
关于客户的期望值的满足,表述错误的是()。A、经历越少的人,期望值越容易被满足B、当不能满足客户的期望值时,应该降低其期望值C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的D、口碑传递会使客户期望值上升
考题
在服务工作中,对客户提出的要求,应如何处理()。A、“您的要求太过分了,我们无法满足”B、在符合规定、条件允许的情况下,应予满足C、“您说的问题我们不清楚,请您找回客户经理解决”D、“你当移动是什么单位啊,你懂不懂规矩”
考题
单选题当客户购买产品时,对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值,如果这些愿望和期望值(要求)得不到满足,心理就会失去平衡,由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为,就是()。A
客户投诉B
客户流失C
客户拒绝D
客户不满
考题
多选题应对客户投诉的技巧包括()、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A向客户道歉的技巧B鼓励客户的技巧C向客户承诺的技巧D解决问题的技巧
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