网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
判断题
对客户咨询的业务不清楚时，可以直接告知客户“我不知道”、“好像”、“可能”，以免事后发生纠纷。
A
对
B
错
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
更多 “判断题对客户咨询的业务不清楚时，可以直接告知客户“我不知道”、“好像”、“可能”，以免事后发生纠纷。A 对B 错” 相关考题
考题
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意( )A.隔离客户后再与其争辩B.对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决C.对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处D.直接通知网点负责人进行处理
考题
证券公司资产管理业务发生关联交易，应该采取的措施包括（ ）。
Ⅰ．事先取得客户的同意
Ⅱ．事后告知资产托管机构
Ⅲ．事后告知客户
Ⅳ．向证券交易所报告A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
D．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
考题
以下服务行为错误的是（）A、若客户咨询的业务，小二暂时找不到答案，征得客户同意后可以帮忙转接给支持线，下班后将该不会的业务了解清楚B、若小二已经到了下班时间点，但是有一位客户还没走，可以直接关闭对话，不会被客户投诉成立C、若客户咨询的业务暂时不知道如何解答，可以通过服务引导，知识库，问其他同学获取正确解答方案D、不能通过在线渠道咨询其他同事，否则
考题
当客户咨询、询问营业事宜时，或对银行服务提出意见，表示不满时，工作人员不应有的言行有哪些（）A、与客户发生任何争执B、以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户C、“我不知道”“不归我管，怎么还问”“不是已经给你说了吗，有完没完”D、“对不起，请您再重复一遍”
考题
销售顾问遇到疑难问题时，不应该做以下哪点（）A、对自己不清楚的问题或事项要调查清楚，获取事实数据，可以事后回答客户B、也可以邀请其他同事予以帮助配合C、一定要给客户正确、满意的答复，切忌不懂装懂D、不知道的，直接告诉客户，之后快速离开
考题
以下做法符合首问责任制要求的是（）A、客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水B、对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问C、对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限D、座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的”
考题
员工均实行首问负责制，包括（）A、首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见B、对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户C、不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句D、对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语。
考题
查勘人员对客户进行初步问询时，让客户简述事故情况时，客户告知不是很清楚，查勘人员应对客户所说的话术是（）A、不要离开，我过去看看吧B、怎么发生的你还不知道啊C、你们自己处理一下，我们稍后过去D、好的，我马上过来，您稍等一会，快到的时候给您电话
考题
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。A、隔离客户后再与其争辩B、对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决C、对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处D、直接通知网点负责人进行处理
考题
多选题解答客户业务咨询要注意的问题是：（ ）A说明问题的语言要清楚、准确，避免客户产生不同的理解，导致办理业务时发生周折；B要一次性把需要说明的问题交代清楚，避免问一句说一句，导致客户办理业务时“跑来跑去”的现象；C禁止说：“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等带“不”字的语言，D对于确实不知道或办不了的问题，应该按照“首问负责制”的要求去处理。
考题
多选题发生下列哪些情形，期货公司应当按照合同约定的方式和时间及时告知客户，客户有权提前终止资产管理委托？（ ）A当客户委托资产发生权属变更等重大情形，可能影响资产管理业务正常进行的B发生变更投资经理等可能影响客户权益的重大事项时C期货公司与第三方发生债务纠纷时D委托期间委托资产亏损达到起始委托资产一定比例时
考题
单选题查勘人员对客户进行初步问询时，让客户简述事故情况时，客户告知不是很清楚，查勘人员应对客户所说的话术是（）A
不要离开，我过去看看吧B
怎么发生的你还不知道啊C
你们自己处理一下，我们稍后过去D
好的，我马上过来，您稍等一会，快到的时候给您电话
热门标签
最新试卷