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当客户咨询、询问营业事宜时,或对银行服务提出意见,表示不满时,工作人员不应有的言行有哪些()

  • A、与客户发生任何争执
  • B、以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户
  • C、“我不知道”“不归我管,怎么还问”“不是已经给你说了吗,有完没完”
  • D、“对不起,请您再重复一遍”

参考答案

更多 “当客户咨询、询问营业事宜时,或对银行服务提出意见,表示不满时,工作人员不应有的言行有哪些()A、与客户发生任何争执B、以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户C、“我不知道”“不归我管,怎么还问”“不是已经给你说了吗,有完没完”D、“对不起,请您再重复一遍”” 相关考题
考题 当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对,错)。

考题 “1234”服务礼仪标准中,“4”是指“四个站立”,即() A、迎接客户时站立B、送别客户时站立C、办理业务时站立D、解答客户咨询时站立E、客户提出意见或建议时站立

考题 当客户提出代办业务时,营业人员可尽量为其代办相关事宜。A对B错

考题 客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容,但客户主动拒绝使用转自助服务时,可参考以下()种处理方式.A、客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为:没有关系,我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢?;B、客户对语音文本提出建议。服务用语规范为:感谢您的建议,我会立即转告相关部门!;C、客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为:“您不要着急!请问还有什么不清楚吗,我再为您具体解答?”或“谢谢您提出的宝贵意见(或建议),我会转告相关部门。”;D、客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为:谢谢您的提醒,我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意!;

考题 按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,以下符合"五声服务"要求的有()A、迎宾时"您好"B、询问时"请问有什么可以帮助您吗"C、客户帮助或赞扬时"谢谢您,这是我们应该做的"D、麻烦客户或客户表示不满时"对不起、麻烦您了"E、送宾时"再见、请慢走"

考题 ()是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。A、咨询B、投诉C、建议D、表扬

考题 客户如对中国农业银行提供的电子银行服务有疑问、意见或建议,该如何反映?()A、拨打电话95599进行咨询或投诉B、访问农行网站C、向农行营业网点咨询或投诉D、通过ATM进行留言

考题 根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务,解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅()岗位的职责。A、大堂经理B、理财经理C、零售客户经理D、柜员

考题 当客户需要使用自助设备.网上银行.手机银行或电话银行并提出咨询时,金葵花区域接待人员要()A、给予指导或必要演示B、带客户去找贵宾理财经理C、找大堂引导人员帮忙操作

考题 不合理诉求客户针对最终答复客户,再次来电反映同一诉求时,派发()工单。再次来电反映其他投诉诉求时,派发()工单;反映其他诉求时,按相应业务分类标准派单。A、咨询办结B、意见C、服务申请D、建议

考题 当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员应与客户就异议进行争辩。

考题 用户对电话服务工作提出建议或意见时,营业人员态度应持何种态度?

考题 当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时,应如何处理?

考题 ()是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求,根据具体情况对客户进行引导的服务流程。A、一次分流B、咨询引导C、二次分流D、业务接待

考题 后续跟踪的方法包括:留下客户更详细的住宅地址、联系方式,事后询问客户对投诉处理的满意度;给客户发一份《感谢函》,感谢客户对服务或产品提出的意见;()。A、经常与客户保持联系,告诉客户,你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议,被评为今年的“合理化建议奖”,对客户表示感谢B、及时通知客户,他曾提出的要求或不满,银行已经有了好的解决方案C、定期向投诉客户发放满意度调查表,了解客户需求D、根据客户需求,定时向客户发送相关服务或产品信息

考题 当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可()进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A、详细B、繁琐C、简要D、专业

考题 客户在办理业务中遇到问题,可向中国农业银行()进行业务咨询或提出投诉。A、门户网站B、营业网点C、客户服务中心D、手机消息

考题 当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

考题 单选题()是指客户对中国建设银行金融产品与服务的不满意见。A 咨询B 投诉C 建议D 表扬

考题 多选题当客户咨询、询问营业事宜时,或对银行服务提出意见,表示不满时,工作人员不应有的言行有哪些()A与客户发生任何争执B以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户C“我不知道”“不归我管,怎么还问”“不是已经给你说了吗,有完没完”D“对不起,请您再重复一遍”

考题 多选题按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,以下符合"五声服务"要求的有()A迎宾时您好B询问时请问有什么可以帮助您吗C客户帮助或赞扬时谢谢您,这是我们应该做的D麻烦客户或客户表示不满时对不起、麻烦您了E送宾时再见、请慢走

考题 单选题《中国银行业文明服务公约》中规定,处理客户意见和建议时应()A 对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释B 对客户的批评要认真对待C 对客户提出合理意见和建议要虚心接受D 以上答案均正确

考题 多选题客户如对中国农业银行提供的电子银行服务有疑问、意见或建议,该如何反映?()A拨打电话95599进行咨询或投诉B访问农行网站C向农行营业网点咨询或投诉D通过ATM进行留言

考题 多选题后续跟踪的方法包括:留下客户更详细的住宅地址、联系方式,事后询问客户对投诉处理的满意度;给客户发一份《感谢函》,感谢客户对服务或产品提出的意见;()。A经常与客户保持联系,告诉客户,你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议,被评为今年的“合理化建议奖”,对客户表示感谢B及时通知客户,他曾提出的要求或不满,银行已经有了好的解决方案C定期向投诉客户发放满意度调查表,了解客户需求D根据客户需求,定时向客户发送相关服务或产品信息

考题 多选题客户在办理电子银行业务过程中,如遇到问题或无法获得服务时,可通过以下方式进行咨询()。A客户在办理电子银行业务过程中,如遇到问题或无法获得服务时,可通过以下方式进行咨询B通过咨询其他网银客户办理C致电山东省农村信用社联合社客户服务热线:96668或400-88-96668。D到农村信用社营业网点咨询

考题 多选题根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务,解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅()岗位的职责。A大堂经理B理财经理C零售客户经理D柜员

考题 判断题当客户咨询银行产品或服务时,大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时,大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A 对B 错