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多选题
旅游者对导游服务的心理要求是（）
A

导游兴趣广泛

B

有较强能力

C

良好的性格

D

积极的情感

参考答案

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考题 导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有 【 】A．良好的服务意识B．理性的心理素质C．正确的心理状态D．高超的服务技能
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考题 导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固旅游者对旅游活动的兴趣，使旅游者自始至终沉浸在愉快的氛围之中，导游员组织的每次活动都能使旅游者尽兴，流连忘返．( )
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考题 导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）A、要与旅游者建立正常的情感关系B、正确把握与旅游者交往的心理状态C、适时提供“超常服务”D、要具备高超的服务技能
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考题 旅游者对交通服务的心理要求是（）A、安全B、快捷C、准时D、方便舒适
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考题 旅游者对导游服务的心理要求是（）A、导游兴趣广泛B、有较强能力C、良好的性格D、积极的情感
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考题 旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（）A、提供服务B、重信守诺C、公平合理D、接待服务标准化程序化
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考题 （）就是要时时处处关心旅游者，向旅游者提供完善的生活和导游服务。A、宾客至上B、服务至上C、合理而可能D、AIDA
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考题 导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。A、尊重旅游者B、微笑服务并使用柔性语言C、与旅游者建立伙伴关系D、提供个性化服务
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考题 多选题旅游者对前厅服务的主要心理需求是（）A受尊重的需求B快速服务的需求C求知的需求D求公平的需求
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考题 多选题导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）A要与旅游者建立正常的情感关系B正确把握与旅游者交往的心理状态C适时提供“超常服务”D要具备高超的服务技能
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考题 单选题（）就是要时时处处关心旅游者，向旅游者提供完善的生活和导游服务。A 宾客至上B 服务至上C 合理而可能D AIDA
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考题 判断题心理服务是导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。（　　）A 对B 错
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考题 单选题导游讲解是导游服务的重要内容，导游人员面对的不同的旅游者，针对旅游者提出的问题，导游人员研究不深，回答不了，该种情况下最好的做法是（　　）。A 设法回避B 转移话题C 将错就错D 实事求是，真诚解释
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考题 多选题导游服务的心理对策是（）A树立良好形象B积极诱导旅游者兴趣C把握旅游者的心理D力戒超常服务
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考题 多选题下列属于全面提高导游服务质量所包含的内容的是（　　）。A顺利完成导游人员个人角色的转换B导游人员要充分了解游客心理，做到对症下药C积极引导、管理旅游者D导游人员要处理好各种复杂的合作关系E导游人员要灵活机动地搭配、安排旅游活动内容
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考题 单选题导游人员要利用团队旅游者的一种心理，从一开始就努力建立起良好的旅游活动秩序，旅游者的这种心理是（　　）。A 不安全感B 从众心理C 对导游的依赖性D 游客之间的陌生感
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考题 多选题导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。A尊重旅游者B微笑服务并使用柔性语言C与旅游者建立伙伴关系D提供个性化服务
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考题 多选题旅游者是导游服务的对象，导游人员必须处理好他们的关系。为此，要在导游活动中（　　）。A激发旅游者的游兴B提供有针对性的心理服务C满足旅游者的个别要求D与旅游者建立“伙伴关系”E调整旅游者的消极情绪
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考题 多选题在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务（）A要学会使用柔性语言B要了解旅游团成员的信息C要微笑服务D要与旅游者建立起伙伴关系E要尊重人
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考题 单选题旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的（　　）原则。A 把握旅游者心理B 引导旅游者审美C 灵活安排游览内容D 注重交往技巧
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考题 判断题在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称口语导游服务A 对B 错
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