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单选题
快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类，体现了快递产业服务性的（）含义。
A
服务广度
B
服务深度
C
服务舒适度
D
服务优质度
参考答案
参考解析
解析：
快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。
（1）服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。
（2）服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。
（3）服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。
（1）服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。
（2）服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。
（3）服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。
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考题
快递公司服务范围即服务网络所能覆盖或到达的范围，是衡量快递公司竞争能力的最重要因素，也是快递企业提供快递服务的物质基础。服务范围决定了快递公司快件所能到达的服务区域。对于客户来说，快递公司能提供的服务范围当然是越大越好。以下哪项如果为真，不能支持上述判断？A．许多服务范围小的快地公司在激烈的市场竞争下举步维艰B．大中型客户的业务范围往往非常广泛，覆盖全国各地C．服务网络覆盖面广的快递公司，若EMS、中铁快运等四家的营业总额超过国内市场总额的50%D．划分为省内和省外快件后，快递公司主要以重量计费，并不以距离计费
考题
以下对邮政和快递渠道的不同点理解不正确的是选择一项:()A、快递以私人信件、包裹为主;邮政以商务文件
A、快递以私人信件、包裹为主；邮政以商务文件、资料、小型的包裹为主B、邮政服务标准化。而国际快递服务则更加满足客户个性化的需求C、邮政：非贸通道（物品），快递：贸易通道（货物）D、邮政属于国家的公共事业，而快递属于市场化业务
考题
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考题
快递公司的服务范围是衡量快递公司竞争能力的最重要因素，
也是快递企业提供快递
服务的物质基础。服务范围决定了快递公司快件所能到达的服务区域。对客户来说
，快递公司能够提供的服务范围当然是越大越好。
以下哪项如果为真，不能支持上述判断?A: 许多服务范围小的快递公司在激烈的市场竞争下举步维艰
B: 划分为省内和省外快件以后，快递公司主要计重收费，且不计距收费
C: 大中型客户的业务范围往往非常广泛，覆盖全国各地
D: 服务网络覆盖面广的快递公司，其营业总额超过国内市场总额的40％
考题
快递公司服务范围即服务网络所覆盖或到达的范围，是衡量快递公司竞争 能力的最重要因素，也是快递提供快递服务物质基础，服务范围决定了快递公司 快件所能到达的服务区域，对于客户来说，快递公司能提供的服务范围当然是越 大越好。以下哪项如果为真，不能支持上述判断？
A. 许多服务小的快递公司在激烈的市场竞争下举步维艰
B. 大中型客户的业务往往非常广泛，覆盖全国各地
C. 服务网络覆盖面广的快递公司，如 EMS，中铁快运等四家的营业总额超过国内市场总额的 50%
D. 划分为省内和省外快件后，快递公司主要以重量计费，并不能距离计费
考题
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考题
要满足客户个性化的需求，定制针对性的服务，一般采用（）的业务推介方式。A、印制宣传资料B、积极与客户沟通、主动询问客户需求C、保持优质的服务及良好的口碑D、研究开发其他快递企业没有的服务
考题
单选题要满足客户个性化的需求，定制针对性的服务，一般采用（）的业务推介方式。A
印制宣传资料B
积极与客户沟通、主动询问客户需求C
保持优质的服务及良好的口碑D
研究开发其他快递企业没有的服务
考题
单选题快递公司服务范围即服务网络所能覆盖或到达的范围，是衡量快递公司竞争能力的最重要因素，也是快递企业提供快递服务的物质基础。服务范围决定了快递公司快件所能到达的服务区域。对于客户来说，快递公司能提供的服务范围当然是越大越好。以下哪项如果为真，不能支持上述判断?()A
许多服务范围小的快递公司在激烈的市场竞争下举步维艰B
大中型客户的业务范围往往非常广泛，覆盖全国各地C
服务网络覆盖面广的快递公司，如EMS、中铁快运等四家的营业总额超过国内市场总额的50％D
划分为省内和省外快件后，快递公司主要以重量计费，并不以距离计费
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