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单选题
服务器通过系统自带监控工具，能够获得自身的配置信息、性能信息和警告信息，相比综合监控工具的最大优势是（）。
A
无需安装其他软件工具
B
获得服务器最准确、完整的各类信息
C
不占用额外资源
D
响应迅速
参考答案
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解析：
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考题
判断题某桌面支持运维项目的收尾过程中，现场的桌面支持工作将要移交给新的桌面运维支持团队。在此过程中，原有的IT服务工程师不需要配合新的支持人员完成过渡和交接工作，在交接日直接移交工作即可。A
对B
错
考题
单选题B公司与A公司同城办公，B公司负责为A公司提供驻场网络运维服务，合同期限1年，SLA中的以下条款哪些是有效的？（）A
工程师应态度友好积极B
响应时间30分钟C
网络稳定率100%D
客户端下载速度100M/秒
考题
单选题在IT服务过程中，客户服务人员应该具备的素质包括以下哪项？（） （1）积极态度； （2）灵活性和足智多谋； （3）较低的自尊心； （4）技术能力。A
（1）（2）（3）（4）B
（1）（2）（4）C
（1）（2）D
（3）（4）
考题
单选题风险评估的方法包括（）。 （1）基于知识的分析方法； （2）基于模型的分析方法； （3）定性定量的分析方法； （4）图表分析法。A
（1）（3）（4）B
（2）（3）（4）C
（1）（2）（3）D
（1）（2）（4）
考题
单选题什么是“4W2H法”？（）A
是4个W和2个H的方法B
4W2H法以明确简洁又不失客观的方式来陈述问题，以问题在什么状况下发生为导向。4W为What、When、Where、Who，2H为How及HowmuchC
告诉你做什么的方法D
告诉你怎样傲的方法
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