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单选题
出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究（）。
A

心理健康

B

良好的素质

C

文化水平高

D

精、气、神

参考答案

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考题 按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有() A . 当消费者有意识在寻找出版物时B . 当消费者注意或触摸某出版物时C . 当消费者突然停住脚步时D . 当消费者结账时E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
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考题 出版物发行员要有一个好的形象，就要讲究“精、气、神”，即精神饱满、有气质风度、神情质朴庄重，给消费者以和蔼可亲的感觉。具体要求是：容貌修饰、服装打扮要给人以精神焕发的印象。
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考题 出版物发行员不仅要具有熟练的发行业务和工作技术，还必须学会善于联系各方面消费者的接待方式。
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考题 摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到（），以和蔼可、亲的态度接待好每一位消费者。A、容貌端庄B、接一、问二、联系三C、文化水平高D、来有迎声，去有送声
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考题 营业中的消费者接待是（）的核心内容。A、体现心理素质B、扩大出版物进货C、实现出版物销售D、体现文化水平
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考题 摊亭服务销售网点要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到“来有迎声，去有送声”，以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。
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考题 出版物发行员在流动服务时需要掌握哪些接待技巧？
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考题 出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话。
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考题 出版物发行员在使用接待用语时要（）A、待人宽容B、把握分寸C、使用得体D、陈词激烈E、实事求是
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考题 出版发行员的零售技巧体现在（）以下几个方面A、快速的反应能力B、出版物发行员的形象C、善于与消费者沟通D、出版发行员良好的心理素质E、具备全面的出版物商品知识
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考题 按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）A、开票要认真，字迹要规范B、捆扎结实C、收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中D、购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核E、根据消费者是否需要开具票据
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考题 出版物发行员要有良好的形象，所谓讲究“精、气、神”，是指（）A、神态安详B、有气质风度C、精神饱满D、神情质朴庄重E、气色健康
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考题 出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究（）。A、心理健康B、良好的素质C、文化水平高D、精、气、神
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考题 接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。每一位发行员应尽的职责和义务是（）A、消费者至上B、举止得体C、心理健康D、热情服务E、形象端正
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考题 出版物发行员要有一个好的形象，就要讲究“精、气、神”，即精神饱满、有气质风度、神情质朴庄重，给消费者以（）的感觉。A、勇敢B、正义C、和蔼可亲D、积极
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考题 出版物发行员（）是出版物介绍和推荐的主观条件。A、学历背景和良好的品德素质B、良好的表达能力和求实的职业精神C、学历背景和求实的职业精神D、丰富的学科知识和学术思维能力
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考题 什么是心理健康这一讲提到，保持心理健康的原则包括（）。A、保持自我意识良好B、保持社会功能良好C、保持良好的人际关系D、要积极参与劳动实践E、要积极参加课外活动
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考题 证券投资时保持身心在一个（）的状态上，精、气、神、脑力保持良好的状态，使你的判断更准确。A、焦虑B、愉快C、悲伤D、忧虑
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考题 单选题营业中的消费者接待是（）的核心内容。A 体现心理素质B 扩大出版物进货C 实现出版物销售D 体现文化水平
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考题 判断题出版物发行员要有一个好的形象，就要讲究“精、气、神”，即精神饱满、有气质风度、神情质朴庄重，给消费者以和蔼可亲的感觉。具体要求是：容貌修饰、服装打扮要给人以精神焕发的印象。A 对B 错
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考题 单选题出版物发行员要有一个好的形象，就要讲究“精、气、神”，即精神饱满、有气质风度、神情质朴庄重，给消费者以（）的感觉。A 勇敢B 正义C 和蔼可亲D 积极
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考题 单选题出版物发行员（）是出版物介绍和推荐的主观条件。A 学历背景和良好的品德素质B 良好的表达能力和求实的职业精神C 学历背景和求实的职业精神D 丰富的学科知识和学术思维能力
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考题 单选题证券投资时保持身心在一个（）的状态上，精、气、神、脑力保持良好的状态，使你的判断更准确。A 焦虑B 愉快C 悲伤D 忧虑
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考题 多选题出版发行员的零售技巧体现在（）以下几个方面A快速的反应能力B出版物发行员的形象C善于与消费者沟通D出版发行员良好的心理素质E具备全面的出版物商品知识
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考题 单选题摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到（），以和蔼可、亲的态度接待好每一位消费者。A 容貌端庄B 接一、问二、联系三C 文化水平高D 来有迎声，去有送声
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考题 多选题出版物发行员要有良好的形象，所谓讲究“精、气、神”，是指（）A神态安详B有气质风度C精神饱满D神情质朴庄重E气色健康
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考题 判断题出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话。A 对B 错
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