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单选题
导游对游客的越轨行为要干涉和制止，不能听之任之，这属于（ ）。
A
建立旅游活动秩序
B
提高凝聚力
C
提高导游影响力
D
提高调控力
参考答案
参考解析
解析：
调控是指导游人员对游客言行的偏差或越轨进行的调节和控制。导游人员在带团中对个别游客的不满和越轨的言行要密切注意，给予高度重视，因为这类言行有时会引起连锁反应，严重时会影响全团的正常活动。对此导游人员应采取必要的或果断的措施，进行调控。
调控是指导游人员对游客言行的偏差或越轨进行的调节和控制。导游人员在带团中对个别游客的不满和越轨的言行要密切注意，给予高度重视，因为这类言行有时会引起连锁反应，严重时会影响全团的正常活动。对此导游人员应采取必要的或果断的措施，进行调控。
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考题
游客的越轨言行系个人行为，但如果处理不当，会产生不良后果。因此，导游员处理这类问题时要十分慎重，要注意掌握政策和策略，要认真调查核实，分清( )的界限。A、无故和有因B、有意和无意C、越轨行为和非越轨行为D、言论和行为E、违法和越轨
考题
导游小张在带团游览莫高窟过程中，看到随团的两位游客欲伸手去摸壁画，便及时进行了制止及解释，但事后还是遭到了两位游客的谩骂和侮辱,这侵犯了导游的（）权利。A.文明引导权
B.人身权
C.履行职务权
D.诉权
考题
游客如果有越轨言行，导游员在进行处理时要注意“四个分清”，具体指的是（）。A、分清越轨行为和非越轨行为的界限B、分清有意和无意的界限C、分清合法与违法的界限D、分清无意和有因的界限E、分清言论和行为的界限
考题
导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（）。A、分清有意和无意的界限B、分清无故和有因的界限C、分清言论和行为的界限D、分清违法和违规的界限E、分清越轨行为和非越轨行为的界限
考题
单选题一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（ ）。A
游客要享受美，导游人员应传播美，导游人员本身是游客的审美对象B
游客要享受美，导游人员天生美丽，游客会审美，不必导游人员传播C
游客要求知，导游人员应传播知识，导游人员不是游客的审美对象D
游客要享受美，导游人员不必会审美，导游人员本身是游客的审美对象
考题
多选题导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（）。A分清有意和无意的界限B分清无故和有因的界限C分清言论和行为的界限D分清违法和违规的界限E分清越轨行为和非越轨行为的界限
考题
单选题游客如果要购买文物，地陪导游的服务应注意（）。A
游客的购买行为，导游不便干涉B
可以由游客决定购买地点C
要带客人到正规的文物商店购买D
如果是仿古艺术品，可不必在意购买的地点
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