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单选题
导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行,另一方面要谦虚,善于采纳游客有益的建议,听取意见和批评。这主要是导游员()心理素质的表现。
A
自信
B
随和
C
冷静
D
自制
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解析:
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考题
导游员的服务工作复杂多变,从人际关系来看,导游员一方面代表委派旅行社,要维护旅行社_________与利益;另一方面,导游员又代表着游客,要维护游客的_________,还要以_________的身份与有关各方交涉.
考题
导游员的讲解应针对不同游客对象而变化,如对于_________,导游员要热情洋溢;对于_________的游客,讲解时力求简洁从容,对于_________游客,导游讲解应生动流畅;对于_________的游客,导游讲解的语言要力求通俗化。
考题
以下做法错误的是( )。A.游客要购买所住饭店客房内的一件摆设,导游员协助其与饭店有关部门联系B.游客突然患病,导游员用自备药品为游客治病C.游客要求外出自费品尝风味,导游员予以协助,与有关餐厅联系订餐D.游客要求亲友随团活动,导游员欣然同意,并收取相应旅游费用E.游客提出自费观看演出,导游员予以协助,但不陪同前往
考题
导游员在为游客作引导时,不正确的方式是()。A、主动在外侧行走,请游客行走于内侧B、在下楼梯时,导游员应请游客先行C、在转弯或有楼梯时,导游员要提前示意或提醒游客D、引导时,不要影响游客观赏的视线,且要按客人的步速轻步行进
考题
游客掏钱邀请导游员吃饭,导游员应怎么处理?()A、首先表示感谢,然后应婉言谢绝或借口推托;B、若实在推托不了应按照游客邀请的地点、时间准时到达目的地;C、用餐时导游员要主动向游客介绍当地菜肴的特色,并与游客交流感情,D、要把握好“客随主便”的尺度,不要反客为主。
考题
对游客预订的自费风味品尝,然后又要取消,导游员应该怎么办?()A、当导游员得知游客不去时,应劝其准时出席B、要当着游客的面说清楚预定的风味退席要赔偿一定的经济损失;C、若游客还是不愿前去,导游员要立刻设法通知订餐单位取消订餐D、要收取违约金,并由饭店开具发票给游客。
考题
单选题导游员在为游客作引导时,不正确的方式是()。A
主动在外侧行走,请游客行走于内侧B
在下楼梯时,导游员应请游客先行C
在转弯或有楼梯时,导游员要提前示意或提醒游客D
引导时,不要影响游客观赏的视线,且要按客人的步速轻步行进
考题
多选题对游客预订的自费风味品尝,然后又要取消,导游员应该怎么办?()A当导游员得知游客不去时,应劝其准时出席B要当着游客的面说清楚预定的风味退席要赔偿一定的经济损失;C若游客还是不愿前去,导游员要立刻设法通知订餐单位取消订餐D要收取违约金,并由饭店开具发票给游客。
考题
多选题游客掏钱邀请导游员吃饭,导游员应怎么处理?()A首先表示感谢,然后应婉言谢绝或借口推托;B若实在推托不了应按照游客邀请的地点、时间准时到达目的地;C用餐时导游员要主动向游客介绍当地菜肴的特色,并与游客交流感情,D要把握好“客随主便”的尺度,不要反客为主。
考题
单选题当游客向导游员提出口头投诉时,导游员要认真倾听,理解其投诉的内容和实质,必要时做一些( ),使游客觉得导游员在认真听他陈述。A
安慰B
记录C
劝说D
解释
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