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多选题
外部标准是以（　　）满意为标准。
A

企业老板

B

顾客

C

服务人员

D

旅游者

E

政府部门工作人员

参考答案

参考解析
解析：
外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意，是衡量服务质量的最终标准。旅游业的顾客是旅游者。
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