网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
单选题
下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是（　　）。[2010年真题]
A

服务提供

B

服务调研

C

服务承诺

D

服务过程

参考答案

参考解析
解析：
影响服务期望的因素有很多，有些是企业可以控制的，有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等，不可控因素包括顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态。
更多 “单选题下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是（　　）。[2010年真题]A 服务提供B 服务调研C 服务承诺D 服务过程” 相关考题
考题 影响健康的因素中最主要的是() A、生物遗传B、环境C、行为生活方式D、卫生服务因素
查看答案
考题 服务效率是影响客户满意度的最主要因素。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 影响健康的最主要的因素是:()。 A.环境因素B.行为生活方式C.生物因素D.卫生服务因素
查看答案
考题 影响健康最主要的因素是()。 A、行为和生活方式B、环境因素C、生物因素D、健康服务因素
查看答案
考题 下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是( )。A.服务提供 B.服务调研 C.服务承诺 D.服务过程
查看答案
考题 下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是( )。A:服务提供 B:服务调研 C:服务承诺 D:服务过程
查看答案
考题 影响健康的最主要危害因素是（）A、环境危害因素B、行为危害因素C、生物遗传危害因素D、医疗卫生服务中的危害因素
查看答案
考题 客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。
查看答案
考题 影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是（　）。A、产品的定价B、企业的服务承诺C、产品的口碑D、顾客的要求
查看答案
考题 影响理想服务期望的因素有忍耐服务强化和个人因素。
查看答案
考题 二十世纪后期以来，影响健康最主要的因素是（）A、生物因素B、行为生活方式因素C、环境因素D、卫生保健服务因素
查看答案
考题 客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。A、产品和服务属性B、促销因素C、环境因素D、竞争产品的影响E、客户特征
查看答案
考题 20世纪后期以来，影响健康最主要的因素是（）A、遗传因素B、卫生服务因素C、环境因素D、行为生活方式因素E、生理生化因素
查看答案
考题 填空题客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。
查看答案
考题 填空题影响项目工期目标实现的干扰因素中，最主要的干扰因素是（）。
查看答案
考题 多选题客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。A产品和服务属性B促销因素C环境因素D竞争产品的影响E客户特征
查看答案
考题 问答题试述影响卫生服务利用的主要因素。[2008年真题]
查看答案
考题 多选题顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有（　　）。[2008年真题]A产品目录B认证C广告D辅导宣传E质量承诺
查看答案
考题 单选题服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（　　）是影响服务期望的不可控制因素。[2007年真题]A 服务产品的价格B 促销C 服务承诺D 同行业的服务水平
查看答案
考题 问答题阐述卫生服务需要的影响因素。[2009年、2006年真题]
查看答案
考题 单选题下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（　　）。[2009年真题]A 服务接触B 服务承诺C 顾客抱怨D 服务宣传
查看答案
考题 单选题影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是（　）。A 产品的定价B 企业的服务承诺C 产品的口碑D 顾客的要求
查看答案
考题 单选题影响健康的最主要危害因素是（）A 环境危害因素B 行为危害因素C 生物遗传危害因素D 医疗卫生服务中的危害因素
查看答案
考题 单选题根据期望理论，能够影响动机的因素是（　　）。[2013年真题]A 情境B 能力C 工具性D 人际关系
查看答案
考题 判断题影响理想服务期望的因素有忍耐服务强化和个人因素。A 对B 错
查看答案
考题 单选题影响砌筑砂浆强度的因素很多，下列因素中，其中最主要的影响因素是（）。A 水泥B 砂的质量C 拌合水D 底面材料
查看答案
考题 单选题下列哪项是影响健康的最主要因素（　　）。A 生物学因素B 环境因素C 医疗服务D 行为与生活方式E 膳食因素
查看答案
热门标签
最新试卷