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服务效率是影响客户满意度的最主要因素。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案

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考题 优秀的在线服务体系的作用主要表现() A.增进客户关系,增加客户满意度B.提高客户服务效率C.降低人工服务成本D.降低客户服务成本

考题 客户满意度会随着()而发生变化,客户关注的因素、影响客户满意度的因素也会发生改变。 A、时间的变化B、客户自身的变化C、产业的变化D、竞争对手的变化

考题 影响客户满意度的因素有:()。 A、服务和系统支持B、技术表现C、互动方式D、情感因素

考题 不同的客户,就是同一客户在不同情况下,影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行(),为不同的客户提供个性化的服务。 A、质量管理B、客户满意度调查C、客户维护D、客户细分

考题 下列属于影响客户忠诚度的因素的是()。 A.信任B.满意度C.习惯D.感知服务质量

考题 不属于影响客户忠诚度的因素的是()。 A.习惯B.感知服务质量C.满意度D.价格优惠

考题 以根据科罗思·费耐尔(Fornell C 1992)的客户满意度指数理论,下列哪些影响因素可以作为影响客户满意度的因素()。A.客户预期B.客户对质量的感知C.客户对价值的感知D.客户抱怨E.客户忠诚

考题 客户满意测评是一个循环递进的过程,它主要包括以下几个方面()。A.确定客户满意度研究和测评的目标B.找出影响客户满意度的主要因素C.根据主要因素通过建立客户满意度指标体系测评企业的客户满意度D.进行市场调研,根据调研结果对产品和服务加以改进E.跟踪测试改进后的执行情况,找出客户不满意的方面,为企业管理者提供建议

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