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填空题
客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。

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考题 多选题影响客户满意度的产品因素有那几个层次？（）A产品的外观因素B产品的消费属性C产品包含的服务D产品与竞争者的比较
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考题 单选题市场需求变化，科学技术状况和政治法律等因素的制约属于影响大客户购买行为因素中的（）A 产品属性因素B 外部环境因素C 大客户企业内容因素D 组织人员因素
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考题 填空题客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）、（）、（）、（）、（） 。
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考题 多选题客户忠诚度受下列哪些因素的影响？（）A产品性质B客户的期望值C客户约束力的影响D服务补偿的影响
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考题 多选题影响客户满意度的因素主要有（）A企业因素B产品因素C营销与服务体系D沟通因素E客户关怀
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