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填空题
故障管理目标是尽可能快地（）规定的水准，减少故障对业务运营的不利影响，确保最好的服务质量和可用性。
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考题
问题管理和控制的目标主要体现在三点。下列选项中，（ ）不在问题管理和控制目标的三点内容之列。A.将由 IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降到最低限度B.找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障C.运行周期降到最低限度D.实施问题预防，在故障发生之前发现和解决有关问题
考题
在IT系统运营过程中，经过故障查明和记录，基本上能得到可以获取的故障信息，接下来就是故障的初步支持。这里强调初步的目的是__（ ）__。A.为了能够尽可能快地恢复用户的正常工作，尽量避免或者减少故障对系统服务的影响
B.先简要说明故障当前所处的状态
C.尽可能快地把发现的权宜措施提供给客户
D.减少处理所花费的时间
考题
（）是对车站的运营服务不构成影响或影响轻微，没有导致出现重大故障及大故障的影响，而且设备故障经过工作人员或维修人员处理可以及时恢复投入运营服务的情况。A、AFC较大故障B、AFC重大故障C、AFC一般故障D、AFC普通故障
考题
依据集团公司下发的专业网管理规程（或规定）以及省内网络质量考核办法，按照故障对设备或业务影响的严重程度不同将网内故障分为（）。A、紧急故障，严重故障和重大故障B、一般故障，严重故障和重大故障C、一般事故，严重故障和重大故障D、一般故障，严重故障和重大损失
考题
单选题依据集团公司下发的专业网管理规程（或规定）以及省内网络质量考核办法，按照故障对设备或业务影响的严重程度不同将网内故障分为（）。A
紧急故障，严重故障和重大故障B
一般故障，严重故障和重大故障C
一般事故，严重故障和重大故障D
一般故障，严重故障和重大损失
考题
判断题如能现场恢复的故障，轮值工程师与OCC进行联系，由OCC按照故障处理指南指导司机进行恢复；无法现场恢复的故障，轮值工程师确认是否影响运营，不影响运营的，取得OCC许可，待运营结束后回库进行处理；影响运营的，由轮值工程师报OCC，由OCC决定故障列车是否下线。A
对B
错
考题
判断题TDCS设备故障处理原则：设备发生故障应立即修复，不能立即全部修复，也应尽可能缩小故障影响范围，减少故障停用设备数量。故障处理先通道、后单项设备；先中心设备、后车站设备。A
对B
错
考题
填空题（）是衡量故障影响业务大小程度的指标，通常相当于故障影响服务质量的程度，一般是根据受影响的人或系统的数量来确定的。
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