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单选题
“今天对这个顾客好点,对同等条件的那个顾客却服务很差”,这就没有了()上的连续性。
A

服务项目和内容

B

服务质量

C

服务时间

D

服务对象


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
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考题 某商场为了了解顾客对商场服务的满意称度,随机抽选了n名顾客进行调查结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为( )。

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考题 北京罗杰斯坚持“顾客就是上帝”的服务理念,却拒绝衣冠不整的顾客,试分析其进行顾客选择的原因?

考题 美容师对顾客公平服务,具体体现是()。A、对所有的顾客使用同样的美容产品B、对待顾客不能厚此薄彼C、对所有的顾客采用同样的护理手法D、对不同身份的顾客进行不同的服务

考题 “顾客永远是对的”这句话的含义是()。A、顾客是上帝,所以不会有错B、服务员因大多很年轻,易犯错误C、服务员将“对”让给客人D、顾客的抱怨都事出有因,从这个角度说“客人永远对的”

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考题 顾客服务的连续性特征,是指企业在提供顾客服务时,尽量保持在()上的连续性。A、时间B、价格C、对象D、质量E、内容

考题 “今天对这个顾客好点,对同等条件的那个顾客却服务很差”,这就没有了()上的连续性。A、服务项目和内容B、服务质量C、服务时间D、服务对象

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考题 某汽车销售店的销售人员小刘接待了一位购车意向很不错的顾客,从接待、洽谈、产品介绍到替顾客排忧解难,所有过程中顾客都比较愉快,也比较满意,但就是到了关键时刻,没有主动地抓住机会向顾客提出购买的建议,而是由顾客把话题转到了与销售不相干的问题上。当顾客一支烟即将抽完的时候,接到了这个顾客的朋友打来的电话,要他马上回去“救火”,就是俗话打麻将三缺一。这个顾客对销售人员小刘说:“明天再说吧。”就急匆匆地走了。结果是这个顾客没有到小刘所在的销售店购车,而是在他那个打麻将的朋友的怂恿下,去了另一家同品牌的销售店购买了相同的车辆。举3个顾客有签约信号的例子?(问访形式)

考题 服务公司必须对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养,使其通力合作,以便使顾客满意,这就是内部市场营销。

考题 顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨,就说明顾客满意。

考题 关于市场服务象限图的说法错误的是()。A、对现有顾客现有服务是增加份额B、对新顾客现有服务是开发市场C、对现有顾客新服务是开发服务D、对新顾客新服务是一元化

考题 顾客评估服务质量的依据是()。A、顾客对服务质量的感受B、顾客对服务质量的投诉C、顾客对服务质量的期望D、顾客对服务过程的感受

考题 下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是()。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估,而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度

考题 判断题顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。A 对B 错

考题 判断题无关顾客是指没有购买过企业任何产品和服务,对企业的利润没有贡献的顾客,目前无关将来也无关。A 对B 错

考题 多选题顾客服务的连续性特征,是指企业在提供顾客服务时,尽量保持在()上的连续性。A时间B价格C对象D质量E内容

考题 判断题顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。()A 对B 错

考题 判断题没有抱怨的顾客,表明顾客对企业的服务很满意。()A 对B 错

考题 判断题顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时,顾客会表示满意;当服务没有达到期望时,顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。A 对B 错

考题 判断题今天,自我服务日益普及,顾客不再需要服务。A 对B 错

考题 单选题顾客评估服务质量的依据是()。A 顾客对服务质量的感受B 顾客对服务质量的投诉C 顾客对服务质量的期望D 顾客对服务过程的感受

考题 单选题“今天对这个顾客好点,对同等条件的那个顾客却服务很差”,这就没有了()上的连续性。A 服务项目和内容B 服务质量C 服务时间D 服务对象

考题 单选题今天服务多点,明天服务少点,这就没有顾()上的连续性。A 时间B 质量C 内容D 对象

考题 多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在()A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响,而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量,而没有高的顾客满意度,尽管达到了顾客认知、情感的忠诚,但不会有顾客的反复购买C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚,最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D满意度与顾客忠诚的关系,只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率