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多选题
作为一名合格的销售人员，不管是对待客户的进线电话还是跟踪服务电话，都应做到（ ）等。
A
为客户提供专业、全面的所售楼盘与竞争楼盘信息
B
熟悉市场趋势与价格波动情况
C
掌握客户需求，积极销售其实力范围内的楼盘
D
掌握项目楼书等销售资料的基本要点
参考答案
参考解析
解析：
作为一名合格的销售人员，不管是对待客户的进线电话还是跟踪服务电话，首先都应熟悉市场状况与竞争对手情况，掌握项目楼书等销售资料的基本要点，为客户提供专业、全面的所售楼盘与竞争楼盘信息；理解客户需求，并积极寻找与所售项目的契合点。
作为一名合格的销售人员，不管是对待客户的进线电话还是跟踪服务电话，首先都应熟悉市场状况与竞争对手情况，掌握项目楼书等销售资料的基本要点，为客户提供专业、全面的所售楼盘与竞争楼盘信息；理解客户需求，并积极寻找与所售项目的契合点。
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考题
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考题
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B:尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面
C:在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题
D:接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据
E:争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑
考题
客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台A、电话、手机、网络B、手机、传真、WEBC、电话、手机、视频D、电话、视频、网络
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客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）A、向客户解释接转电话的原因以及转给何人B、询问客户是否介意把他的电话接转到它处C、告诉客户销售部门的电话D、直接告诉客户所拨打电话错误
考题
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单选题客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台A
电话、手机、网络B
手机、传真、WEBC
电话、手机、视频D
电话、视频、网络
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单选题客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。A
电话、手机、网络B
手机、传真、WEBC
电话、手机、视频D
电话、视频、网络
考题
不定项题作为一名合格的销售人员，吴某应做到 ( )。A为客户提供专业、全面的所售楼盘与竞争楼盘信息B熟悉市场趋势与价格波动情况C掌握客户需求，积极销售其实力范围内的楼盘D掌握项目楼书等销售资料的基本要点
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多选题房地产经纪人在运用电话营销策略进行销售时，应把握的原则有（ ）。[2008年真题]A注意避开客户繁忙时段拨打跟踪服务电话B尽量在电话里处理客户对产品本身的异议，不要把客户约到现场见面C在打跟踪服务电话时，致电前要回顾上次与客户沟通的过程及话题D接听进线电话时，避免过早透露类似项目价格的具体数据E争取在一次通话中，解决客户的所有疑虑
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单选题电话营销过程中，拨打跟踪服务电话时，销售人员应选择（ ）。A
目的性的介绍B
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