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单选题
由于对信息系统的依赖性日益增加，某公司决定要在服务中断后还能继续提供IT服务。请问应实施哪个管理过程来提供这种保证？（）
A
可用性管理
B
能力管理
C
IT服务连续性管理
D
服务级别管理
参考答案
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解析：
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考题
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考题
泰康集团的定位是()
A.为日益增长的中产人群及家庭提供全方位健康和财富的管理与服务B.为日益增长的无产阶级人群及家庭提供全方面健康和财富的管理与服务C.为日益增长的大众家庭需求提供全方面健康和财富的管理与服务D.为人类日益增长的需求提供全方面的健康财富管理与服务
考题
服务有形展示的作用主要体现在（ ）。A.便于对服务过程进行控制B.通过有形展示设计来寻求差别化C.有助于企业区分提供的服务类型D.有助于企业对服务质量进行管理E.为处于服务环境中的顾客提供帮助
考题
服务有形展示的作用主要体现在（ ）。A:便于对服务过程进行控制B:通过有形展示设计来寻求差别化C:有助于企业区分提供的服务类型D:有助于企业对服务质量进行管理E:为处于服务环境中的顾客提供帮助
考题
由于健康管理结果的不确定性导致了客户在购买服务前以及整个交易过程中的焦虑情绪，这种忧虑情绪有时被称作“认知分歧”，健康服务提供者的必要工作是A.缓解客户焦虑情绪
B.教育客户对健康管理的认识
C.在客户做出购买决定后，立即强化客户的信心
D.提供担保
E.降价优惠
考题
（）可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有（）方式A、顾客来找服务提供者B、服务提供者找顾客C、提供者和顾客在随手可及的范围内交易D、提供者和顾客在不同时空交易
考题
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考题
由于对信息系统的依赖性日益增加，某公司决定要在服务中断后还能继续提供IT服务。请问应实施哪个管理过程来提供这种保证？（）A、可用性管理B、能力管理C、IT服务连续性管理D、服务级别管理
考题
由于健康管理结果的不确定性导致了客户在购买服务前以及整个交易过程中的焦虑情绪，这种焦虑情绪有时被称做“认知分歧”。健康服务提供者的必要工作是A、缓解客户的焦虑情绪B、教育客户对健康管理的认识C、在客户做出购买决定后，立即强化客户的信心D、提供担保E、降价优惠
考题
在云计算所提供的服务中，通过Internet提供软件的模式，用户无需购买软件，而是向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，例如：阳光云服务器，这种服务称为（）。A、IaaS：基础设施即服务B、PaaS：平台即服务C、SaaS：软件即服务D、云服务
考题
由于房地产经纪业是一种服务业，它不提供实体性产品，而是提供具有使用价值的动态过程，即房地产交易的居间或代理等服务，因此对房地产经纪的管理侧重于保证服务过程的（）。A、规范性B、稳定性C、可靠性D、安全性
考题
由于独立的信息系统增加，一个国有房产公司要求在发生重大故障后，必须保证能够继续提供IT服务。需要实施哪个流程才能提供这种保证性？（） A、可用性管理B、IT服务连续性管理C、服务级别管理D、服务管理
考题
单选题由于独立的信息系统增加，一个国有房产公司要求在发生重大故障后，必须保证能够继续提供IT服务。需要实施哪个流程才能提供这种保证性？（）A
可用性管理B
IT服务连续性管理C
服务级别管理D
服务管理
考题
单选题公司要在内网上增加一个图形设计工作站，由于要通过网络传送大容量的图片数据，所以必须增加网络的带宽，哪个管理过程负责批准实施增加带宽（）A
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变更管理C
可用性管理D
服务级别管理
考题
填空题IP提供了（）的分组传送业务，它虽不保证这种传送服务的质量，但会尽最大努力提供这种传送服务。
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