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填空题
为避免服务纠纷，处理问题时应注意（）、（）、（）处理。易性即讲求（）与（）的有机结合。
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考题
服务人员在上门服务时，包括（）。A、装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。B、与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。C、与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。D、与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。
考题
大集中系统突发事件发生时，网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括（）。A、应做到态度温和、言语得当B、避免纠纷和矛盾激化C、必须有领导在场D、应尽量在视频监控覆盖范围内应对和处理
考题
为避免土地登记代理活中产生纠纷，降低土地登记代理风险，应注意做好的工作不包括（）。A、签订规范的代理合同B、制订服务标准，明确服务内容和要求C、隐藏重要的代理活动事项，利于委托人管理D、对已经出现的纠纷，应及时协商或通过法律途径解决
考题
下列关于教学评价的表述，正确的是（）A、评价方式应该简单易行，避免繁琐B、要注意评价内容的价值性，避免使评价流于形式C、对评价结果进行处理时，要注意把定量分析和定性分析相结合D、注意评价形式的多样性、风格化
考题
单选题为避免土地登记代理活中产生纠纷，降低土地登记代理风险，应注意做好的工作不包括（）。A
签订规范的代理合同B
制订服务标准，明确服务内容和要求C
隐藏重要的代理活动事项，利于委托人管理D
对已经出现的纠纷，应及时协商或通过法律途径解决
考题
单选题大集中系统突发事件发生时，网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括（）。A
应做到态度温和、言语得当B
避免纠纷和矛盾激化C
必须有领导在场D
应尽量在视频监控覆盖范围内应对和处理
考题
判断题员工服务技巧主动处理问题，如发现地面有水，及时设置“注意安全”牌，设备故障放“暂停服务”牌，地面有脏物时及时找保洁工清除。（）A
对B
错
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