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多选题
客户原因产生的差错，是指客户在办理通存通兑业务时，因其向柜员提供的凭以存款、取款、转账的要素有误或者因客户通过电话银行、网上银行、自助设备等自助渠道自行操作失误产生的差错。包括：（）
A
客户提供的账号、户名、金额等有误。
B
客户在营业机构办理无凭证存款时，柜员按其要求进行正确的相关操作并成功提交主机后，客户又要求撤销的交易。
C
客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误。
D
客户其他失误
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考题
在办理小额支付系统通存通兑业务时，银行有下列哪些行为的，应依照法律、行政法规的有关规定予以处罚（）A、无理拒绝为客户办理通存通兑业务的B、擅自设定客户办理通存通兑业务金额上限的C、未按规定时限返回业务处理回执的D、因客户自身原因造成的通存通兑业务差错的
考题
下列关于个人跨行通存通兑业务的表述正确的是（）。A、通存通兑业务分为通存业务、通兑业务及账户信息查询业务B、客户认为不再需要办理通存通兑业务时，可以持本人有效身份证件到开户银行营业网点办理取消。C、客户办理通存通兑业务时，受理行应免费向客户本人提供2次账户查询业务D、通存通兑业务处理不成功的，受理行不得向客户收费
考题
小额支付系统跨行通存通兑业务（以下简称“跨行通存通兑业务”），是指个人客户通过代理行依托小额支付系统，对本人或他人在开户行开立的人民币个人存款账户实时办理跨银行机构的（）业务。A、资金转账B、现金存取款业务C、本人账户信息查询D、缴费支付
考题
小额支付系统通存通兑业务处理办法所称的开户行是指（）A、办理个人存取款业务的银行B、接收代理行发来的通存通兑业务指令的银行C、对客户指定的人民币个人存款帐户进行业务处理的银行D、根据客户委托发起通存通兑业务指令办理个人存取款业务的银行
考题
下列关于储蓄通存通兑的说法，正确的是（）。A、储蓄通存通兑是指客户持通存通兑存款凭证，可在任意区域内营业机构办理储蓄业务。B、储蓄通存通兑是指客户持通存通兑存款凭证，可在指定区域内指定营业机构办理储蓄业务。C、支控方式为“凭密码”或“凭密码-凭证”且通兑方式为“通存通兑”的，可通存通兑；否则不能通存通兑。D、通存通兑的存款凭证，可以在全行任一营业机构办理取款、销户等业务。
考题
单选题利用自动柜员机为客户提供非柜台方式的服务时，应于（）时实行严格的身份认证措施，核实客户身份证件类型及号码之后办理业务。A
开立卡片B
办理存款业务C
办理取款业务D
办理存取款业务
考题
多选题电子银行业务错账是指客户通过电子银行渠道办理动账交易过程中，由于系统故障（或系统其他原因）、银行柜员原因、客户自身原因，出现的（）或少记客户账务等差错。A错记B重记C漏记D记录不实
考题
多选题柜员操作失误产生的差错，是指柜员在办理通存通兑业务时操作失误产生的差错。包括：（）A未按客户指定账号进行存款、取款、转账交易。B未按客户指定金额进行存款、取款、转账交易。C存、取交易方向错误。D客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误
考题
多选题在办理小额支付系统通存通兑业务时，银行有下列哪些行为的，应依照法律、行政法规的有关规定予以处罚（）A无理拒绝为客户办理通存通兑业务的B擅自设定客户办理通存通兑业务金额上限的C未按规定时限返回业务处理回执的D因客户自身原因造成的通存通兑业务差错的
考题
单选题下列关于存取款业务错账抹账业务的表述，不正确的是（）。A
当发现差错时，客户已在出错的凭证上签名确认的，柜员必须要求客户在抹账传票上写上“同意取消”字样并签名确认，待收回客户回单后，柜员再进行正确交易操作。B
对客户必须按规定填写个人业务凭证和提供有效身份证件的无折或无卡续存业务，交易成功后发现打印内容与客户填写内容不一致的，柜员可直接经运营主管审批同意后办理抹账。C
在办理抹账后，若客户要求取消办理存款业务的，柜员必须要求客户在原个人业务凭证上注明“取消存款”字样并签名确认。D
对于其他差错，柜员则应通过部分冻结方式冻结客户资金后，及时通知客户前来办理错账处理，并妥善保管该笔业务的录像，待客户前来时应立即通过抹账方式进行处理，注意应要求客户在抹账传票和原交易传票上签名确认。
考题
多选题小额支付系统通存通兑业务处理办法所称的开户行是指（）A办理个人存取款业务的银行B接收代理行发来的通存通兑业务指令的银行C对客户指定的人民币个人存款帐户进行业务处理的银行D根据客户委托发起通存通兑业务指令办理个人存取款业务的银行
考题
单选题电子银行业务错账是指客户通过电子银行渠道办理（）过程中，由于系统故障（或系统其他原因）、银行柜员原因、客户自身原因出现的错记、重记、漏记账务或少记客户账务等差错。A
账户查询B
账户收款C
动账交易D
跨行转账
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