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问答题
简答客人信件的处理程序。
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考题
电梯故障应急处理程序是()
A.发现故障-报告故障-解救客人-故障处理-善后处理B.发现故障-解救客人-故障处理-报告故障-善后处理C.发现故障-报告故障-故障处理-解救客人-善后处理D.发现故障-解救客人-报告故障-故障处理-善后处理
考题
在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是（）。A、礼宾部提前安排客人用车B、结账员核查预期离店客人的账单C、问讯员检查有无客人信件D、总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品
考题
秘书将收到的邮件登记后，对其中的信件要做第二次分类，下面哪个不属于其中的类别（）。A、根据授权由秘书自己处理的信件B、需要填写邮件转送单的信件C、呈送上司处理的信件D、应由下属职能部门处理的信件
考题
单选题秘书将收到的邮件登记后，对其中的信件要做第二次分类，下面哪个不属于其中的类别（）。A
根据授权由秘书自己处理的信件B
需要填写邮件转送单的信件C
呈送上司处理的信件D
应由下属职能部门处理的信件
考题
问答题处理客人投诉的程序和方法有哪些？
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