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问答题
乘客问询的处理规定是怎样的？

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考题 以下不属于乘客问询处理原则的是（）A、首问责任制B、准确原则C、及时原则D、公平公正原则
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考题 乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的（）时，乘客须到补票/问询处以（）交纳本次车程费用。
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考题 乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询
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考题 接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。A、3B、5C、2D、4
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考题 问答题怎样处理乘客使用破旧钱币购票？
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考题 多选题乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。A自助查询机B114C12580D便民志愿点
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考题 问答题乘客问询的处理规定是怎样的？
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考题 填空题乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。
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考题 填空题乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询
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考题 问答题乘客携带超高儿童进站时是怎样处理的？
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考题 填空题乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的（）时，乘客须到补票/问询处以（）交纳本次车程费用。
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考题 单选题以下不属于乘客问询处理原则的是（）A 首问责任制B 准确原则C 及时原则D 公平公正原则
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考题 多选题以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）A乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；B遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”C安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；D不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。
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考题 单选题接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。A 3B 5C 2D 4
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