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多选题
抓住顾客的心声的方式主要有（ ）。
A
针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多
B
在某种类型的事件后进行事务调查
C
从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出
D
积极地联系顾客
E
多开展优惠活动
参考答案
参考解析
解析：
抓住顾客的心声有六种主要的方式，具体有:①针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样大小为200或更多；②在某种类型的事件后进行事务调查；③从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出；④对失去的顾客的分析；⑤积极地联系顾客；⑥开展顾客关系管理。
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考题
抓住顾客的心声的方式主要有( )。A．针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多B．在某种类型的事件后进行事务调查C．从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出D．积极地联系顾客E．多开展优惠活动
考题
下列哪项不是网络营销策略实施的步骤（）。A、了解顾客所需，确立网络的出发点B、抓住最终顾客，从顾客角度出发设计业务流程C、公司网络化，建立、促进顾客忠诚度D、发放用于证明交易各方身份的数字证书
考题
单选题使用（）成交法时，注意抓住顾客最关心和最担心的问题，提示顾客解决主要的顾虑。A
激将B
退让C
提示D
异议
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