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单选题
新系统中,客户号确定后,应在业务完成后告知客户,并提醒客户保留(),将来办理业务时尽可能直接提供客户号,以便银行提供更快捷的服务。
A
发票
B
交易号码
C
身份证
D
《个人客户开户(信息修改)申请表》
参考答案
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解析:
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考题
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是()A、在知晓客户所办业务种类后,应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料,确认客户手续完备,避免客户多次往返B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号,引导客户有序等候D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求,并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
考题
业务办理完成后,以下说法正确的一项是().A、业务办理完成后,立即核对自己的账实是否合一B、业务办理完成后,需要提醒客户进行核对,并主动与客户使用礼貌用语告别C、柜员立即叫号下一位客户
考题
当发现老人或孕妇前来网点办理业务时()A、应该尽可能的取快速号,并耐心指导客户填单B、人人平等,正常取号就好C、告诉客户能等再排队,不然不负任何责任D、对客户寸步不离,一直到办理完业务出去
考题
多选题为在开户时尽量避免出现多个客户号的情况,以下做法正确的是()A柜员输入客户证件姓名,类型,号码,国别时务必力求准确B在客户开立户口前,先询问是否曾经办理过招商银行业务C如客户提供多个证件,可在同一客户号下增加或删除证件信息D如已经存在多个客户号影响客户办理的业务,可对可视具体业务为客户寻求解决办法
考题
单选题业务办理完成后,以下说法正确的一项是().A
业务办理完成后,立即核对自己的账实是否合一B
业务办理完成后,需要提醒客户进行核对,并主动与客户使用礼貌用语告别C
柜员立即叫号下一位客户
考题
单选题办理个人客户电子银行业务时,客户必须首先提供()信息。A
电子银行密码B
本人有效身份证件号码C
注册账户号D
电子银行客户号
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