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单选题
某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的（）。
A
客户互动中心
B
售后服务中心
C
管理中心
D
业务中心
参考答案
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考题
某集团的组织结构为战略业务单位组织结构，为强化对战略业务单位的控制，该集团实行严格的预算管理。集团风险管理部按月从风险监控信息系统取得各战略业务单位新增逾期应收账款情况表和超龄库存表，提交集团月度经营调度会议研究，以便做出进一步处置。该风险监控信息系统是( )。A．企业资源计划系统B．管理信息系统C．决策支持系统D．专家系统
考题
以下关于客户服务中心计算机电话集成系统表述正确的有()。
A、集成CTI技术使电话与计算机实现信息共享B、可全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线C、可实现灵活的呼叫管理和监控D、可语音播报客户来电
考题
以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。
A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况C、可以实现呼叫信息的历史统计D、可以提高系统的运行效率和服务质量
考题
关于集团客户授信方案，下列说法正确的是（）。A、集团客户授信方案的内容执行法人客户授信管理相关规定B、根据授信管理需要，可按集团客户的业务板块进行分配，由该板块成员使用C、根据授信管理需要，可将集团客户整体授信额度直接分配给集团成员使用D、在将集团整体授信额度分配给各成员和板块之外，可预留一部分授信额度
考题
对于集团客户可反复使用的授信额度，下列说法正确的是（）。A、集团客户整体核定可反复使用的授信额度后，可将该额度分配至集团客户成员反复使用B、集团客户整体核定可反复使用的授信额度后，可将该额度分配至集团客户成员不可反复使用C、分配至集团客户成员不可反复使用的授信额度，该授信项下业务办理结束或信用收回后相应自动调减成员授信额度，并自动将该额度收归至集团客户整体授信额度管理D、分配至集团客户成员不可反复使用的授信额度，该授信项下业务办理结束或信用收回后相应自动调减成员授信额度，并自动调减集团整体授信额度
考题
CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。A、业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理B、 呼叫中心、业务信息系统C、业务信息系统、联络中心管理D、联络中心管理和Web集成管理
考题
以下属于应关注的集团客户授信风险是（）。A、集团的对外扩展与其自身的资本积累相适应B、集团整体资产负债水平合理，处于安全水平C、集团通过大幅提高财务杠杆对外扩张D、集团及其核心企业经营财务状况良好
考题
关于银行集团客户的评级，下列说法正确的是（）。A、对第一类型集团客户，集团整体、集团成员客户均需单独进行评级B、对第二类型集团客户，只需对集团整体进行评级，集团本部可直接应用集团整体评级C、对第三类型集团客户，可只对集团整体进行评级，集团整体集团成员客户无需评级D、对第四类型集团客户，可只对集团成员客户单独评级，集团整体无需评级
考题
关于集团客户的管理机构，下列表述错误的是（）。A、集团客户主办行，即集团整体管理行，是指牵头组织集团客户整体授信管理的行B、集团客户协办行，即集团成员管理行，是指负责集团客户成员授信管理的行C、集团客户经营行，是指直接受理并经营管理集团客户授信项下业务的行D、集团客户主办行层级可适度提升，但主办行、协办行和经营行不能为同一行
考题
关于集团客户风险控制，下列说法错误的是（）。A、风险经理应按规定通过在线监测和现场检查相结合的方式，对集团客户风险状况和客户部门贷后管理尽职情况进行监控和风险预警，必要时也可到客户现场进行检查B、风险经理应按规定通过在线监测方式，对集团客户风险状况和客户部门贷后管理尽职情况进行监控和风险预警，不能到客户进行现场检查C、整体客户管理部门应定期或不定期组织客户经理组召开联席会议D、客户管理部门应及时发布集团客户相关信息
考题
如依据企业集团评级进行授信，现集团内有一客户名下某笔贷款逾期120天，则（）A、该集团客户整体作为一个客户时应被视为违约客户B、该客户为违约客户，但集团整体不一定违约C、该客户为违约客户，但集团整体不是违约客户D、该集团内部其他客户均为违约客户
考题
单选题CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。A
业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理B
呼叫中心、业务信息系统C
业务信息系统、联络中心管理D
联络中心管理和Web集成管理
考题
单选题以下属于应关注的集团客户授信风险是（）。A
集团的对外扩展与其自身的资本积累相适应B
集团整体资产负债水平合理，处于安全水平C
集团通过大幅提高财务杠杆对外扩张D
集团及其核心企业经营财务状况良好
考题
多选题关于银行集团客户的评级，下列说法正确的是（）。A对第一类型集团客户，集团整体、集团成员客户均需单独进行评级B对第二类型集团客户，只需对集团整体进行评级，集团本部可直接应用集团整体评级C对第三类型集团客户，可只对集团整体进行评级，集团整体集团成员客户无需评级D对第四类型集团客户，可只对集团成员客户单独评级，集团整体无需评级
考题
单选题如依据企业集团评级进行授信，现集团内有一客户名下某笔贷款逾期120天，则（）A
该集团客户整体作为一个客户时应被视为违约客户B
该客户为违约客户，但集团整体不一定违约C
该客户为违约客户，但集团整体不是违约客户D
该集团内部其他客户均为违约客户
考题
单选题对于集团客户认定，下列说法错误的是（）。A
集团客户认定是指农业银行充分利用各种信息，对客户之间是否存在控制关系或其他关联关系进行判断，并决定是否应纳入集团客户进行授信管理的过程B
集团客户认定的流程是：各级行客户经理提出在农业银行办理用信业务的法人客户是否应纳入集团客户统一授信管理的建议，该部门负责人审核后提交本级行信贷管理部认定C
集团客户认定后，由主办行整体客户管理部门在C3等相关系统中标识D
集团客户动态调整是指对既有集团客户成员范围变化等进行认定
考题
多选题对于集团客户可反复使用的授信额度，下列说法正确的是（）。A集团客户整体核定可反复使用的授信额度后，可将该额度分配至集团客户成员反复使用B集团客户整体核定可反复使用的授信额度后，可将该额度分配至集团客户成员不可反复使用C分配至集团客户成员不可反复使用的授信额度，该授信项下业务办理结束或信用收回后相应自动调减成员授信额度，并自动将该额度收归至集团客户整体授信额度管理D分配至集团客户成员不可反复使用的授信额度，该授信项下业务办理结束或信用收回后相应自动调减成员授信额度，并自动调减集团整体授信额度
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