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单选题
邀请客户到物流作业场地进行参观的做法属于（）
A

情感营销

B

互动营销

C

体验式营销

D

整合营销

参考答案

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考题 （ ）是根据业务需求，制订物流作业计划，按照计划要求对物流作业活动进行现场监督和指导，对物流作业的质量进行监控。A．物流战略管理B．物流系统设计C．物流运营管理D．物流作业管理
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考题 ()是根据业务需求，制订物流作业计划，按照计划要求对物流作业活动进行现场监督和指导，对物流作业的质量进行监控。A:物流战略管理 B:物流系统设计 C:物流运营管理 D:物流作业管理
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考题 根据《建筑法》，下列情形属于建设单位应按规定办理申请批准手续的是（ ）。 A.需要临时占用规划批准范围以外场地的 B.可能损坏邮电通信公共设施的场地 C.需要临时停水、停电的场地 D.需要进行爆破作业的场地 E.需要进行焊接作业的场地
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考题 人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务
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考题 下列不属于活动之间逻辑关系决定因素的有（）。A、场地限制B、工艺要求C、作业方式D、客户需求
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考题 邀请客户到物流作业场地进行参观的做法属于（）A、情感营销B、互动营销C、体验式营销D、整合营销
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考题 复核作业属于重复作业，浪费物流成本，可以不必进行。
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考题 物流客户信息是（）物流作业的依据。A、分析B、控制C、决策D、预测
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考题 服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）A、树立标准的问答话术B、将服务的质量进行比对C、提醒客户进行预约D、对客户进行先进和完善的维修工艺的解释E、带领客户参观车间，解释车间负荷较大
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考题 人员外包服务包括对座席代表进行培训、管理、（），并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。
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考题 当客户需要（）服务时，预订员应向预定客户介绍会议室的服务设施设备，并邀请其参观会场。A、服务预订B、会议预订C、设备预订D、宴席预订
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考题 到某地进行参观访问属于（）A、模象直观B、形象直观C、感知直观D、实物直观
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考题 物流企业（或企业内部的物流部门）从处理客户订货开始，直到商品送交客户过程中所进行的全部活动是（）A、物流作业B、物流战略C、物流服务D、供应链
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考题 邀请参观，派发宣传资料，客户满意度调查，建立客户需求（）。
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考题 物流公司或货主企业的物流部门在进行物流作业（或作业中心）的划分时，属于其作业项目的有（）。A、采购作业B、销售订单处理C、拣货作业D、验收作业
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考题 下列各项属于增值性物流服务的作用的有（）。A、满足客户需要B、加快物流过程C、提高物流作业效率D、增加物流的透明度E、完成空间效应
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考题 当客户来到展厅的前三分钟销售顾问应该从（）、（）、（）三个方面依次开始给客户留下一个好印象。A、进行友好的问候、微笑、给客户充裕的时间参观汽车B、给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候、微笑C、微笑、进行友好的问候、给客户充裕的时间参观汽车D、微笑、给客户充裕的时间参观汽车、进行友好的问候
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考题 多选题物流公司或货主企业的物流部门在进行物流作业（或作业中心）的划分时，属于其作业项目的有（）。A采购作业B销售订单处理C拣货作业D验收作业
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考题 填空题邀请参观，派发宣传资料，客户满意度调查，建立客户需求（）。
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考题 多选题下列各项属于增值性物流服务的作用的有（）。A满足客户需要B加快物流过程C提高物流作业效率D增加物流的透明度E完成空间效应
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考题 判断题复核作业属于重复作业，浪费物流成本，可以不必进行。A 对B 错
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考题 单选题物流企业（或企业内部的物流部门）从处理客户订货开始，直到商品送交客户过程中所进行的全部活动是（）A 物流作业B 物流战略C 物流服务D 供应链
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考题 单选题某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是（）。A 认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求B 认为这是不合理的邀请，坚决不能做C 耐心向客户解释，如果是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行D 让保安人员立即驱逐该客户
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