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人员外包服务包括对座席代表进行培训、管理、(),并派驻到客户要求的场地工作的外包服务。


参考答案

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考题 外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及()。 A.系统集成B.业务流程外包C.管理外包D.资讯培训

考题 按照服务提供方式分类,外包服务分为()两类。 A.现场派驻服务B.远程监控及按需现场服务C.信息技术外包D.业务流程外包

考题 物业服务的管理模式有()。A:单项或多项后勤服务工作外包B:将整体服务工作全面委托物业服务企业实施C:劳务人员外包D:管理与服务同外包E:将整体管理工作全面委托物业服务企业实施

考题 关于清洁卫生服务管理的基本方法,说法正确的是( )。A:清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类B:自行作业不需要监督检查,而是要强化清洁服务工作C:清洁卫生不符合物业服务合同的标准,其责任在外包清洁服务公司D:外包管理的重点是监督检查外包清洁公司的工作质量并对其进行考核和管理E:不论哪种管理方式,物业服务企业均应根据物业服务合同的要求,实施清洁服务相关工作

考题 商业银行应将外包风险管理纳入全面风险管理体系,建立严格的客户信息保密制度,并做好( )工作。A.尽职调查 B.外包服务承诺 C.外包协议管理 D.分包风险管理 E.业务外包风险评估

考题 商业银行应将外包风险管理纳入全面风险管理体系,建立严格的客户信息保密制度,并做好下列()等工作。A.尽职调查 B.外包服务承诺 C.外包协议管理 D.分包风险管理 E.业务外包风险评估

考题 不属于IT服务外包标准所包含的层次的是()A、IT服务外包通用要求B、IT服务外包专项规范C、IT服务外包业务规范D、IT服务外包专项要求

考题 人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核,并派驻到客户要求的场地工作的外包服务

考题 根据《华润置地商业物业服务标准》要求,应要求外包公司对员工定期进行培训,包括()等,并进行有效监管。A、服务礼仪B、服务态度C、作业流程D、标准

考题 外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及()。A、系统集成B、业务流程外包C、管理外包D、资讯培训

考题 清洁卫生服务管理外包管理的重点是监督检查外包清洁公司的工作质量并对其进行()。A、考核与管理B、考核与评定C、管理与评定D、检查与管理

考题 组织外包部门要定期对外包风险管理工作进行总结属于外包业务的哪项内容()。A、签署外包服务合同或对外包服务合同进行重大变更前,应做好相关准备B、相关条款应满足法律要求C、加强外包管理工作D、建立恰当的应急措施

考题 确保能够监测和控制与外包相关的操作风险属于外包业务的哪个方面内容()。A、签署外包服务合同或对外包服务合同进行重大变更前,应做好相关准备B、相关条款应满足法律要求C、加强外包管理工作D、建立恰当的应急措施

考题 呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务,包括()A、语音平台B、网络中继C、接入号码D、座席终端

考题 呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、()、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。

考题 中国联通呼叫中心业务包括的种类是()A、全座席业务外包服务B、人员外包服务C、平台外包服务D、座席外包服务E、增值类服务

考题 座席外包服务中,客户负责座席代表的培训、管理、考核等。

考题 呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有()A、平台软硬件系统B、座席设施C、座席代表D、网络中继

考题 客户利用自己的场地装修成呼叫中心,自行配置电脑及话务人员,适用于哪种服务类型()A、全业务外包B、座席外包C、平台外包D、人员外包

考题 河北联通外包呼叫中心可提供的服务类型包括()A、全业务外包B、座席外包C、平台外包D、以上皆是

考题 按照服务提供方式分类,外包服务分为()两类。A、现场派驻服务B、远程监控及按需现场服务C、信息技术外包D、业务流程外包

考题 根据《中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法(2018年版)》,各级机构应当加强外包服务人员管理,对外包服务人员进行必要的(),确保其知晓客户信息保护责任。A、检查B、考核C、培训D、宣传与监督

考题 多选题按照服务提供方式分类,外包服务分为()两类。A现场派驻服务B远程监控及按需现场服务C信息技术外包D业务流程外包

考题 单选题组织外包部门要定期对外包风险管理工作进行总结属于外包业务的哪项内容()。A 签署外包服务合同或对外包服务合同进行重大变更前,应做好相关准备B 相关条款应满足法律要求C 加强外包管理工作D 建立恰当的应急措施

考题 多选题物业服务的管理模式有(  )。A单项或多项后勤服务工作外包B将整体服务工作全面委托物业服务企业实施C劳务人员外包D管理与服务一同外包E将整体管理工作全面委托物业服务企业实施

考题 单选题根据《中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法(2018年版)》,各级机构应当加强外包服务人员管理,对外包服务人员进行必要的(),确保其知晓客户信息保护责任。A 检查B 考核C 培训D 宣传与监督

考题 多选题商业银行应将外包风险管理纳入全面风险管理体系,建立严格的客户信息保密制度,并做好( )工作。A尽职调查B外包服务承诺C外包协议管理D分包风险管理E业务外包风险评估