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多选题
通常在导游人员带团过程中，平息旅游团混乱，维护旅游团秩序的方法有（　　）。
A

转移法

B

分割法

C

个性化服务法

D

移情法

E

吸引法

参考答案

参考解析
解析：
平息骚动的方法有：①分割法，当骚动处在萌芽状态就要设法阻断旅游者之间的互相感染，利用各种条件把团队成员分割开来再各个击破分别作劝说和引导；②移情法，通过组织一系列有吸引的活动促成团队成员形成新的关注点产生兴趣平息认知失衡而引起的情绪波动。
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