考题
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对，错)。
考题
大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务， 如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。此题为判断题(对，错)。
考题
大堂经理不应差别式服务客户此题为判断题(对，错)。
考题
大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。此题为判断题(对，错)。
考题
判断题运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务，协助大堂经理解决客户投诉事件。A
对B
错
考题
判断题大堂经理无需将优质客户引导给理财客户经理，可直接将优质客户引导至柜台使其获得优先服务。A
对B
错
考题
判断题大堂经理将客户推荐给客户经理后，应主动离开，不再联系此客户。A
对B
错
考题
判断题大堂经理不得管理客户档案和履行客户维护职责。（）A
对B
错
考题
判断题大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）A
对B
错
考题
判断题“识别优质客户，根据分层服务原则，给予特别关注和优先服务，并向客户经理推介潜在优质客户”是实施核心竞争力项目网点大堂经理的主要岗位职责之一。A
对B
错
考题
判断题客户异议和投诉信息，需要大堂经理在《大堂经理工作日志》中专项纪录待查A
对B
错
考题
判断题发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务A
对B
错
考题
判断题大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（）A
对B
错
考题
判断题在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带。A
对B
错
考题
判断题大堂经理主要由支行长、销售主管、客户经理轮流担当，鼓励营业主管和柜员不忙时充当大堂经理。A
对B
错
考题
判断题大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）A
对B
错
考题
判断题大堂经理是服务销售流程的核心岗位。A
对B
错
考题
判断题根据需要，可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。（）A
对B
错
考题
判断题标准化大堂经理接待流程的实施，能给客户热情周到的服务体验，从而提高客户的满意度。A
对B
错
考题
判断题大堂经理空闲时，可以休息，不用主动问候客户。A
对B
错
考题
判断题离行式自助银行应设置至少2名大堂经理（或大堂引导员），以适时帮助和指导客户正确使用自助银行设备，提高设备运行效率与效益。（）A
对B
错
考题
判断题大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）A
对B
错
考题
判断题大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）A
对B
错
考题
判断题自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道，便于大堂经理分流客户和安全管理。A
对B
错
考题
判断题大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）A
对B
错
考题
判断题当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A
对B
错