考题
大堂经理空闲时，可以休息，不用主动问候客户。
考题
个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）A、主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户C、做与业务无关的事D、离开岗位
考题
标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。
考题
规范的大堂经理接待流程包括（）A、问候客户B、识别客户C、引导分流客户D、礼貌送别客户
考题
客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。
考题
判断题老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不主动上前帮助客户。A
对B
错
考题
判断题运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务，协助大堂经理解决客户投诉事件。A
对B
错
考题
判断题在理财或营销经理接触营销及优质客户关系维护工作量尚不饱和时，可以主动协助大堂经理进行客户的识别与营销，寻找机会发掘优质客户。A
对B
错
考题
判断题网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，不可以直接受理客户的贷款申请。（ ）A
对B
错
考题
判断题大堂经理将客户推荐给客户经理后，应主动离开，不再联系此客户。A
对B
错
考题
判断题雨雪天气，客户进入网点，大堂经理不用提醒客户小心地滑。A
对B
错
考题
判断题大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我*行产品折页A
对B
错
考题
判断题客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。A
对B
错
考题
多选题规范的大堂经理接待流程包括（）A问候客户B识别客户C引导分流客户D礼貌送别客户
考题
判断题老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。A
对B
错
考题
判断题大堂经理不应差别式服务客户。A
对B
错
考题
判断题标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、礼貌送别客户。A
对B
错
考题
判断题大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）A
对B
错
考题
判断题业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）A
对B
错
考题
判断题大堂经理须随身携带移动柜员夹热情迎接并问候进入网点的每一位客户。A
对B
错
考题
判断题大堂经理须随身携带销售文件夹问候进网点的每一位客户。A
对B
错
考题
判断题在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）A
对B
错
考题
判断题对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）A
对B
错
考题
单选题个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）A
主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动B
等大堂经理推荐前来办理业务的客户C
做与业务无关的事D
离开岗位
考题
判断题大堂经理在智能区域的工作职责——引导客户在智慧柜员机办理业务，大堂经理应主动挖掘潜力客户，营销渠道类简单产品，推介有复杂产购买需求的客户。（）A
对B
错
考题
判断题大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）A
对B
错
考题
判断题客户进入网点，大堂经理心情不好时可以不搭理客户。A
对B
错