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多选题
受理关于营业服务态度方面的投诉，应记录的内容包括（）。
A
营业人员工号
B
客户的态度是否端正
C
办理业务种类
D
事情经过
参考答案
参考解析
解析：
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考题
以下关于投诉受理,说法错误的是()。
A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉
考题
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,具体应当包括哪些内容?()
A.专职部门受理和处理客户投诉B.制定完善的处理操作程序C.合理的投诉途径及投诉方式D.明确赔偿标准和金额E.准确记录投诉内容并加以分析，保留记录
考题
基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；
考题
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）A、专职部门受理和处理客户投诉B、制定完善的处理操作程序C、合理的投诉途径及投诉方式D、明确赔偿标准和金额E、准确记录投诉内容并加以分析，保留记录
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理居民客户新装业务，但是受理居民新装业务的工作人员态度冷漠，派发（）业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
考题
客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）A、投诉-营业投诉-电价电费-电费B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到某营业厅办理居民客户增容业务，但办理业务的手续没有带全，在与工作人员协商的过程中，与受理居民增容业务的工作人员发生争吵，派发（）业务。A、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务态度B、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范C、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度D、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅业务受理人员与其电话联系，但在通话过程中与客户发生争执并辱骂客户，应派发（）。A、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度C、投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
考题
判断题投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。A
对B
错
考题
单选题现场投诉受理的流程包括（）回复处理、后续事项。A
倾听B
记录C
分析D
了解投诉内容
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