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单选题
《客户投诉记录表》主要用来记录网点所受理的（）情况和（）情况，也便于上级行掌握网点的服务情况。
A
营业；后续处理
B
投诉；后续处理
C
投诉；分析处理
D
营业；分析处理
参考答案
参考解析
解析：
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考题
以下对于准入考核指标中服务质量管理的基本要求的描述正确的是()。A.具备网点业务管理制度和服务规范B.具备网点应急预案和相关演练记录C.具备网点岗位业务培训计划和相关培训记录D.具备网点岗位配置要求及岗位职责说明书E.具备网点服务规范日常检查方案和相关检查记录F.具备网点客户投诉受理及转办记录
考题
关于行车记录，以下说法正确的是（）A、行车记录表是现场调度工作情况和车辆运行的客观纪录，便于掌握线路运行情况，维护运行计划的执行B、行车记录表是现场调度工作情况的客观纪录，便于掌握线路运行情况，维护运行计划的执行C、行车记录表是车辆运行的客观纪录，便于掌握线路运行情况，维护运行计划的执行D、以上说法都不正确
考题
营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。
考题
《晨会记录表》的使用方法中，今日工作安排包括（）。A、记录今日网点重点业务的销售目标B、记录网点重点业务指标值及发展情况C、记录营业、服务等方面需要特殊说明的事项D、记录员工在服务行为方面的表现。
考题
多选题《晨会记录表》的使用方法中，今日工作安排包括（）。A记录今日网点重点业务的销售目标B记录网点重点业务指标值及发展情况C记录营业、服务等方面需要特殊说明的事项D记录员工在服务行为方面的表现。
考题
单选题集中作业平台受理网点生产管理员日终检查监督不包括（）。A
重点抽查人工验印、复验情况、收费情况B
重点抽查冲销及撤销业务的资金处理情况。C
应履行相关业务审核审批职责、及时检查网点发起、中心转入网点业务处理情况.D
核查受理记录凭证数量与日终业务报告表核对是否相符
考题
多选题集中作业受理网点生产管理员日终检查监督包括（）。A检查网点发起、中心转入网点业务处理情况B核查受理记录凭证数量是否相符、审批业务是否合规性C重点抽查验印、收费、异常业务处理情况D核对相关账户余额和明细清单相符情况
考题
单选题邮政代理营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。A
普通柜员B
综合柜员C
支局长D
大堂经理
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