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单选题
现场投诉受理的流程包括（）回复处理、后续事项。
A

倾听

B

记录

C

分析

D

了解投诉内容

参考答案

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解析： 暂无解析
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考题 判断题面临网点产品宣传折页数量不足时，可待展架上折页都被客户取光之后再补充。A 对B 错
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考题 单选题一级支行和二级支行承担合规管理职责的人员应（）向机构负责人和上级合规管理部门（或岗位）提交本机构合规管理报告A 每月B 每季度C 每半年D 每年
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考题 判断题前期已经接触关键联系人，在实施营销活动之前就不需要再次接洽关键联系人了。A 对B 错
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考题 多选题邮政储蓄银行网点是作为零售银行业务主要的（）渠道。A销售B服务C营销D管理
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考题 单选题支行长应在多长时间内择时对网点行动计划的完成进度进行跟进和落实？（）A 每月B 每日C 每周D 不定期
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考题 判断题上级行在下达《例会建议书》时，如内容较复杂，应选择夕会进行介入。A 对B 错
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考题 判断题客户经理也需要根据客户信息表的顺序向客户提问，以免思维混乱，出现遗漏项目。A 对B 错
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考题 多选题设定面谈目标需要符合的原则有（）A内容具体性B实效性C一致性D可行性
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考题 判断题支行长和综合柜员的权限可同时处于转授状态，不必尽量避免。A 对B 错
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考题 多选题外部营销的目标一般包括（）等。A新产品宣传B销售特定产品C扩大高端客户群体规模D提高网点客流量E提高网点知名度
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考题 多选题实施主管参与的人员有（）。A支行长B销售主管C营业主管D大堂经理
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考题 判断题晨会中的昨日回顾部分主要是分析网点业绩与个人表现。A 对B 错
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考题 判断题《客户投诉记录表》月末汇总上报上级行主管服务的部门，若无内容，也需要上报说明。A 对B 错
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考题 判断题服务质量和服务水平已成为决定银行综合竞争力的重要因素和根本保证。A 对B 错
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考题 单选题对于优先级为3级的个人和信贷客户，每年至少联系（）次，其中面谈（）次，电话联系（）次。A 2；2；0B 4；2；2C 2；0；2D 6；2；4
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考题 判断题当了解客户的业务能用自助设备办理时，应告知客户可以在自助区办理，并用手势向客户指示自助区位置。A 对B 错
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考题 判断题通过区分网点高峰低谷时间段，实行弹性排班，可以从总体上减少员工休息时间。A 对B 错
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考题 多选题在考虑网点的月度及以上销售目标时，应考虑哪些因素（）A寻找网点发展好与亟待提升的业务B分析上级行下达的指标，结合网点实际情况确定业务发展的重点C与兄弟行的销售业绩进行对比，寻找差距D与竞争对手进行综合对比与分析
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考题 判断题管理团队须在指导发生后使用《及时指导记录表》，支行长要定期检查两位主管的使用情况。A 对B 错
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考题 多选题网点备用金不足，无法满足客户大额取款可以使用下列哪几种做法（）A若客户不着急用款，可当日预约，次日取款B有条件的网点可向上级行申请二次领款C调剂ATM里的现金，满足客户的部分需求D联系周边的邮储网点，协助客户取现
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考题 单选题金融资产在5万元（含）—10万元（不含）的个人客户，优先级别为（）。A 1级B 2级C 3级D 4级
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考题 判断题《坐席工单》的内容里没有总结这一项。A 对B 错
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考题 判断题晨会中的昨日回顾部分主要是分析网点业绩与个人表现。A 对B 错
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考题 判断题节假日和午休时段要确保销售团队有人承担支行长和综合柜员的授权权限。A 对B 错
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考题 多选题市场调研与规划包括的内容有（）。A确定调研范围B选择调研方式C明确调研内容D分析调研结果E做出整体规划
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考题 多选题支撑管理是指上级行对网点哪几个部分环节提供必要的支持和帮助，以协助网点实现既定经营目标的内部服务行为（）A服务B销售C管理D客户
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考题 判断题大堂管理工具主要包括移动柜员夹、大堂经理工作日志。A 对B 错
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考题 单选题（）应重点及时指导客户经理A 支行长B 销售主管C 营业主管D 管理团队
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