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多选题
在零售店的日常销售活动中，出版物发行员面对成千上万的消费者和纷繁复杂的业务，往往会产生各种各样的矛盾，这些矛盾主要是由（）等而引起的。
A

出版物质量

B

服务工作

C

书店地理位置

D

管理工作

E

发行员年龄

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考题 在矛盾体系中对事物的存在和发展起决定作用的矛盾是（ ）。A．全体矛盾B．次要矛盾C．主要矛盾D．矛盾的主方面
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考题 若这些企业与卷烟零售客户之间的要求出现了冲突和矛盾,他们往往会感到(),并因此引发紧张、焦虑甚至产生不满情绪,从而陷入角色矛盾之中。 A、沮丧B、无所适从C、无可奈何D、担心
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考题 在出版物消费者的购买过程中，间接感知不包括（）。A、出版物广告B、发行员口头宣传C、欣赏、试听D、实物展示和推广活动
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考题 当消费者对出版物发行员在服务态度上产生意见时，可以采取过后处理的方法。
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考题 试述出版物发行员在服务工作及管理工作方面容易与消费者引起的矛盾及处理方法。
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考题 出版物供求关系，是出版物生产与消费关系在市场上的集中表现，这种关系的发展变化会产生供求矛盾，这一矛盾是（）过程中的主要矛盾。A、出版物生产B、出版物消费C、出版物流通D、出版物印制
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考题 出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。
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考题 出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。
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考题 出版物发行员在阅读征订目录或挑选现货时要知道所进出版物在目标市场消费者的针对性；掌握所进出版物到货面市的时间以及销售的周期性。
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考题 “荷花虽好，也要绿叶相扶”体现的哲理有（）。A、在日常工作中，要善于抓主要矛盾，但也不能忽视次要矛盾B、事物的性质主要是由取得支配地位的矛盾的主要方面决定的C、次要矛盾处理的好坏，直接影响着主要矛盾的解决D、矛盾的主次方面在一定条件下可以相互转化
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考题 在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。
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考题 出版物供求在时间上的矛盾，是指在一定时期内出版物可供量与市场需求量之间的矛盾，实质是生产领域与消费领域的矛盾，即：出版物的生产与出版物消费者之间的矛盾在市场上的反映。
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考题 辩证唯物法认为事物的性质（）。A、主要是由取得支配地位的主要矛盾和矛盾的主要方面决定的B、主要是由主要矛盾决定的C、是由矛盾的特殊性决定的D、是由矛盾的普遍性决定的
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考题 出版物销售时，发行员要熟练掌握（）出版物的名称、作者、版别、内容简介、特点、消费者对象等。A、常销B、常备C、作者D、畅销E、当前正在搞促销活动的
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考题 出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。A、广泛听取出版者的意见和建议B、研究消费者选购出版物过程C、十分主动地去贴近消费者D、注意消费者的购买结果E、努力询问消费者购买目的、相关要求
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考题 通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的（），发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。A、举动、神情B、心理活动C、发式D、衣着
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考题 在零售店的日常销售活动中，出版物发行员面对成千上万的消费者和纷繁复杂的业务，往往会产生各种各样的矛盾，这些矛盾主要是由（）等而引起的。A、出版物质量B、服务工作C、书店地理位置D、管理工作E、发行员年龄
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考题 单选题通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的（），发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。A 举动、神情B 心理活动C 发式D 衣着
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考题 多选题出版物发行员在服务工作中要（），通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，从中获得联想或信息，扩大销售业务。A广泛听取出版者的意见和建议B研究消费者选购出版物过程C十分主动地去贴近消费者D注意消费者的购买结果E努力询问消费者购买目的、相关要求
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考题 问答题试述出版物发行员在服务工作及管理工作方面容易与消费者引起的矛盾及处理方法。
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考题 判断题出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。A 对B 错
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考题 多选题出版物销售时，发行员要熟练掌握（）出版物的名称、作者、版别、内容简介、特点、消费者对象等。A常销B常备C作者D畅销E当前正在搞促销活动的
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考题 单选题在出版物消费者的购买过程中，间接感知不包括（）。A 出版物广告B 发行员口头宣传C 欣赏、试听D 实物展示和推广活动
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考题 多选题“荷花虽好，也要绿叶相扶”体现的哲理有（）。A在日常工作中，要善于抓主要矛盾，但也不能忽视次要矛盾B事物的性质主要是由取得支配地位的矛盾的主要方面决定的C次要矛盾处理的好坏，直接影响着主要矛盾的解决D矛盾的主次方面在一定条件下可以相互转化
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考题 判断题出版物供求在时间上的矛盾，是指在一定时期内出版物可供量与市场需求量之间的矛盾，实质是生产领域与消费领域的矛盾，即：出版物的生产与出版物消费者之间的矛盾在市场上的反映。A 对B 错
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考题 多选题辩证唯物法认为事物的性质（）。A主要是由取得支配地位的主要矛盾和矛盾的主要方面决定的B主要是由主要矛盾决定的C是由矛盾的特殊性决定的D是由矛盾的普遍性决定的
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考题 单选题出版物供求关系，是出版物生产与消费关系在市场上的集中表现，这种关系的发展变化会产生供求矛盾，这一矛盾是（）过程中的主要矛盾。A 出版物生产B 出版物消费C 出版物流通D 出版物印制
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