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问答题
顾客需要

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考题 成功的推销需要推销人员主动寻找顾客、向顾客介绍产品的特色、优点和利益,需要推销人员强力推销,说服顾客购买,而不必考虑顾客的感受。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”。其中,顾客指的就是组织外部的最终顾客。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 从满足顾客需要的角度可从以下( )方面来考虑业务组合的问题。 A. 顾客群体B.顾客需要C.满足程度D.产品替代性
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考题 战略业务单位可以从三个方面加以确定：()、()和()。A、企业使命、战略需要、顾客需要B、顾客群、顾客需要、技术C、企业使命、顾客需要、企业资源D、营销目标、战略需要、技术
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考题 关于顾客需要的特点，下列论述不正确的是( )。A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要 B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要 C.顾客的需要具有稳定性，不随时间、环境及顾客自身的变化而变化 D.实际的顾客需要是可以明确的，对顾客需要的满足程度可以进行评价
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考题 顾客的多种需要依照顾客的支付能力和客观环境，其需要，按（），呈现出层次性。
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考题 餐饮营销工作是围绕顾客需求展开的。需求指的是（）A、顾客的需要B、顾客的要求C、顾客的需要+支付能力D、顾客的要求+支付能力
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考题 当顾客说：“谢谢，我们不需要这种产品”时，是否意味着这位顾客确实不需要推销的产品，推销人员应该立即放弃向这位顾客推销，而转向别的顾客？
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考题 成功的推销需要推销人员主动寻找顾客、向顾客介绍产品的特色、优点和利益，需要推销人员强力推销，说服顾客购买，而不必考虑顾客的感受（）
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考题 创业“产品”需要达到哪些目标（）A、满足顾客需求B、帮助顾客实现梦想C、解决顾客的痛苦D、帮助顾客节约时间
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考题 企业想法中“满足顾客哪些需要”指的是（）A、顾客需要的商品规格B、顾客需要的商品品种C、顾客需要的商品属性D、顾客接受的商品价格
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考题 顾客让渡价值需要（）创造。A、企业与顾客共同B、顾客C、企业D、社会
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考题 由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客所构成的是（）。A、目标顾客B、潜在顾客C、市场D、准顾客
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考题 药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）A、按顾客的询问进行说明B、通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要C、通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望D、通过提问来询问顾客的想法E、善意倾听顾客的意见
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考题 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。
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考题 识别顾客的最简单方法是（）。A、顾客的需要B、顾客的忠诚C、顾客满意过程模型D、顾客——供方过程模型
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考题 顾客需求分析（）A、顾客需要产品和服务B、顾客需要产品和感受C、顾客需要产品和价钱D、顾客需要价钱和服务
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考题 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。
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考题 朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）。A、策划收集顾客需要和过程B、收集用顾客的语言表述的顾客需要C、分析顾客需要并排出优先次序D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言E、建立测量指标与测量手段
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考题 顾客住房，必须办理入住登记手续的原因包括（）。A、保证顾客和社会安全的需要B、建立客账的需要C、上级主管部门的要求D、保障饭店利益的需要E、对顾客服务的需要
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考题 单选题药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了（）A 按顾客的询问进行说明B 通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要C 通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望D 通过提问来询问顾客的想法E 善意倾听顾客的意见
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考题 多选题决定顾客满意度的因素包括（）A顾客期望B顾客需要C顾客感知质量D顾客感知价值E顾客认识水平br /
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考题 单选题顾客让渡价值需要（）创造。A 企业与顾客共同B 顾客C 企业D 社会
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考题 单选题企业想法中“满足顾客哪些需要”指的是（）A 顾客需要的商品规格B 顾客需要的商品品种C 顾客需要的商品属性D 顾客接受的商品价格
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考题 判断题全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。（）A 对B 错
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考题 判断题全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。A 对B 错
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考题 单选题战略业务单位可以从三个方面加以确定：（）、（）和（）。A 企业使命、战略需要、顾客需要B 顾客群、顾客需要、技术C 企业使命、顾客需要、企业资源D 营销目标、战略需要、技术
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